Kvalitetscontroller serviceresor, område Trafik och samhällsplanering

Vi söker nu dig som har ett stort intresse för kvalitetsfrågor och som vill arbeta med att utveckla vårt operativa såväl som strategiska arbete med kvalitetsuppföljning för Serviceresor. Vi kan erbjuda dig ett utmanande och händelserikt uppdrag på en arbetsplats som präglas av starkt engagemang. Tillsammans skapar vi utvecklingskraft och vill du bidra till det så är du välkommen med din ansökan!

Du kommer att tillhöra serviceresors stabsfunktion som tillsammans med enhetens tre sektioner jobbar med serviceresor. Serviceresors uppdrag är att handlägga sjukresor, skolskjuts och färdtjänst. Vi tar emot bokningar och genomför resor för färdtjänst, sjukresor, skolskjuts mm samt att hanterar och följer upp trafikavtal. Tillsammans utvecklar vi verksamheten med målet om att bli bäst i Sverige.

Arbetsuppgifter:
Du och dina kollegors uppdrag inom gruppen är framförallt att arbeta med kvalitetsuppföljning utifrån kund- och förarsynpunkter, avvikelser och statistikunderlag utifrån gällande avtalskrav samt att driva verksamhetens utveckling framåt för en ökad kvalitet för kunder, trafikföretag och uppdragsgivare.

Som Kvalitetskontroller arbetar du främst med:
. ärendehantering i avvikelsessystemet Respons (utredningar, information, återkopplingar)
. att hantera kundsynpunkter, avvikelseutredningar och vitesbedömning
. att hålla kontakt med kunder och löpande dialog och samarbete med trafikföretag, andra samarbetspartners och leverantörer.
. fordonskontroller
. att se till att lagar, föreskrifter och interna riktlinjer och rutiner efterlevs och tillämpas av trafikföretag, samarbetspartners och leverantörer.

Kvalifikationer
. Du har en avslutad och godkänd gymnaisieutbildning. Har du dessutom en eftergymnasial utbildning som arbetsgivaren bedömer som lämplig för uppdraget är det meriterande.
. Du har tidigare erfarenhet av att hantera och utreda avvikelser och viten.
. Du har tidigare erfarenhet av kvalitetsutvecklingsarbete, gärna från trafikbranschen.
. Du har kunskap och erfarenhet från Serviceresor, färdtjänst, sjukresor eller liknande.
. Det är meriterande men inte ett krav om du har erfarenhet av arbete från en politiskt styrd organisation.

För att lyckas i rollen som kvalitetscontroller behöver du känna dig trygg i att hantera avvikelser, kundsynpunkter och oegentligher. Du har också en god förmåga att driva uppföljningsarbete kring avtal och leveranser med fokus på kvalitet och avtalsefterlevnad.

Som person har du mycket lätt för att samarbeta med andra människor, en viktig förutsättning då uppdraget mycket handlar om relationer och samverkan med såväl interna som externa aktörer. Det är också viktigt att du är driven, tar egna initiativ och intresserad av att utvärdera och utveckla nya arbetssätt. Vidare ser vi att du är tydlig i din kommunkation och kan uttrycka dig väl i det svenska språket, både i tal och skrift.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Om organisationen
Område Trafik och samhällsplanering ansvarar för planering och utveckling av Örebro läns all kollektivtrafik och arbetar aktivt med infrastruktur, logistik och för en hållbar samhällsplanering. Målen inom området är bland annat att verka för att öka antalet resenärer, kundnöjdhet och minska energianvändningen.

Område Trafik och samhällsplanering är en del av förvaltningen Regional utveckling. Förvaltningen verkar för den regionala utvecklingen i vår region. Vårt uppdrag är att arbeta för hållbar tillväxt och god livskvalitet i hela Örebroregionen.
Anställningsform:
Tillsvidareanställning på heltid.

Tillträde:
Efter överenskommelse.

Upplysningar:
Enhetschef Staffan Juliusson, 076-7231899

Fackliga representanter
SACO, Tobias Gustafsson, 019-602 39 24
Vision, Petra Strömgren Fredin, 072-0832075

Hemsida: www.regionorebrolan.se
Och vill du veta mer om arbetsgivaren Region Örebro län eller hur det är att leva och bo i Örebro, läs mer på: www.regionorebrolan.se/vierbjuderdig

Sista ansökningsdag:
2022-03-17

Övrigt
För att söka tjänsten måste du logga in/skapa användare. Ansökan ska innehålla fullständig CV med meritförteckning, personligt brev samt adressuppgifter och ärendenummer till sökt tjänst. Intyg, betyg, examensbevis med mera ska lämnas vid en eventuell intervju.

Välkommen med din ansökan