Kvalitetskoordinator

Tekniska kontoret inom Norrköpings kommun bedriver verksamhet inom sex verksamhetsområden: Gator och trafik, Stadsmiljö, Natur, Spår- och kollektivtrafik, Avfall samt Skolskjuts- och färdtjänst. Vårt uppdrag är att på bästa sätt tillgodose Norrköpings och Norrköpingsbornas möjligheter och behov inom dessa sex kärnområden vad gäller materiella, ekologiska och sociala värden. Vi vill stärka vår förmåga att fortsatt leverera rätt kvalitet till Norrköpingsborna! I januari 2011 inleds ett projekt med fokus på att förbättra vår kvalitetsuppföljning. Projektet ska ta fram ett arbetssätt för uppföljning av kvaliteten på vår service och en process för att arbeta med ständiga förbättringsåtgärder. Det ska även ta fram verktyg för att kunna mäta rätt kvalitetsnivå och kundnöjdhet inom alla tekniska kontorets verksamheter. Vi vill därmed säkra att vår service håller den kvalitet som vi lovar våra medborgare. Arbetsuppgifter Kvalitetskoordinatorn ska leda projektet Kvalitetsuppföljning. Som projektledare ansvarar du för att målen med projektet uppfylls och svarar i den rollen till tekniska kontorets ledningsgrupp. Projekt ska drivas i enlighet med vår projektmodell. Din första uppgift blir att presentera en projektplan som bl.a. ska innehålla aktiviteter och tidplan. Du ansvarar sedan för att driva projektet framåt, se till att tidplanen följs och att budgeten håller. Som projektledare rapporterar du kontinuerligt till ledningsgruppen om statusen för projektet. I tjänsten som kvalitetskoordinator ingår även att arbeta för att det kvalitetsarbete som görs förankras i hela organisationen. Tjänsten är placerad på avdelningen Kommunikation och du svarar närmast till verksamhetschefen för Kommunikation. Utbildning och erfarenheter Du har en relevant högskoleutbildning, gärna med inriktning mot kvalitet. För rollen som kvalitetskoordinator krävs att du är väl insatt i hur ett kvalitetsarbete drivs och ha kunskap inom området. Vi ser gärna att du har erfarenhet av arbete med kundnöjdhet, kvalitetsuppföljningar eller liknande kvalitetsarbeten. Tidigare erfarenheter av att leda projekt är meriterande. Personliga egenskaper Vi söker dig som tar initiativ, är bra på att sätta igång aktiviteter och uppnår resultat. Du är ansvarsfull och driver arbetet framåt på ett strukturerat och effektivt sätt. Det är viktigt att du arbetar bra med andra människor och att du har förmåga att lyssna och relatera till dina egna erfarenheter och kunskaper. Din sätt att kommunicera ska vara tydligt för att säkerställa att informationen når fram och förväntningar är klara för alla berörda parter. Du ska ha förmåga att analysera och hitta lösningar på problem som uppkommer under projektets gång.