Kvalitetsutredare med fokus på bedömning av Trafikverkets orsakskod

Som kvalitetsutredare har du en viktig roll i järnvägstrafiken genom att ta fram och analysera material kopplat till de avvikelser (förseningar) som uppstår på järnvägen.




Kvalitetsutredare med fokus på bedömning av Trafikverkets orsakskod

Arbetsuppgifter

Rollens huvudsakliga uppgift är att hantera begäran om förnyad bedömning av Trafikverkets orsakskod. Hanteringen innebär mer konkret att du arbetar med utredningar, administration och beslut kopplat till de avvikelser och den orsaksrapportering som sker på järnvägen.
För att höja kvaliteten i den ursprungliga orsaksrapporteringen kommer du tillsammans med kollegorna att arbeta med återkoppling av kvalitetsförbättringar till den operativa verksamheten inom Trafik. Du återkopplar även till järnvägsföretagen vid behov. I arbetet ingår också att hålla i utbildningar och informationsmöten. Du kommer att stödja verksamheten med kunskap om orsakskodning och tolkning av riktlinjer och rutiner.
Kontakter med olika parter inom och utom Trafikverket förekommer på daglig basis, dessa kontakter kan vara kopplade till generella frågor eller kring beslut. På sikt bidrar ditt arbete till Trafikverkets förmåga att leverera en bra trafik och trafikinformation till resenärer, trafikanter samt näringsliv.
Trafikverket kan erbjuda dig en modern arbetsplats med spännande utmaningar där du gör nytta för hela samhället. Vi tycker att det är viktigt med balans mellan arbete och fritid för att få en bra helhet i livet.

Övrig information

Placeringsort är: Gävle, Göteborg, Malmö eller Solna.
I denna rekrytering används webbaserade tester som en del i urvalet. Vi använder främst mail (från mejladress: noreply@heroma.se) för att göra utskick och kallelser. Kolla din inkorg och även skräppost/SPAM regelbundet under denna tid för att vara säker på att du får all information från oss!

Kvalifikationer

Du är analytisk vilket innebär att du hanterar komplexa och odefinierade problem, samtidigt som du är trygg i dig själv och kan fatta opartiska beslut. Du är självgående och har lätt för att samarbeta. 
Utifrån förelägganden från ex tillsynsmyndigheten eller ledningen så kan våra rutiner och arbetssätt snabbt förändras. Då krävs det att du tar eget ansvar i att uppdatera och lära dig de nya riktlinjerna och att du är flexibel, d v s du kan snabbt ställa om och tillämpa det nya arbetssättet/riktlinjen.
Vi söker dig som
har studerat på gymnasiet alternativt har du en annan utbildning tillsammans med relevant erfarenhet i närtid som vi bedömer likvärdig
har aktuell kunskap i operativa stödsystem: t ex Basun, Opal, Här och Nu, Lime CRM, Trainplan eller Ansökan om kapacitet
har några års aktuell arbetslivserfarenhet från järnvägsbranschen
har goda kunskaper i svenska i tal och skrift
har goda kunskaper i Office-paketet

Det är meriterande om du
har erfarenhet av utredningsarbete
har kunskap om diarieföring och ärendehantering
har god kännedom om järnvägssystemet och dess infrastruktur
har erfarenhet av kundkontakter inom transportsektorn, handläggning och beslut av ärenden eller annan servicefunktion


Ansökan

De frågor som du får besvara när du skickar in din ansökan kommer att ligga till grund för det första urvalet vi gör. 
Som sökande till Trafikverket kan du eventuellt behöva gå igenom en säkerhetsprövning. Den innehåller säkerhetsprövningssamtal och registerkontroll innan anställning, om tjänsten är placerad i säkerhetsklass. I vissa fall krävs svenskt medborgarskap för säkerhetsklassade tjänster.
Inom Trafik jobbar du i händelsernas centrum för att få vårt transportsystem att fungera för alla Sveriges tusentals resenärer - dygnet runt, året runt. Vi planerar, leder och övervakar trafiken på 98 500 km statliga vägar och 14 200 km statliga järnvägar. Vår uppgift är att bidra till att vägarna är framkomliga, att tågen kommer i tid och att trafikinformationen är aktuell.
På Trafikverket jobbar vi med att göra Sverige närmare. Vi tror på att en förening av olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv är den bästa grunden för att bygga en arbetsplats fri från diskriminering och en miljö där alla trivs och gör sitt bästa. Vi tror på mångfald där den gemensamma nämnaren är pålitlighet, engagemang och mod. För det är så vi bäst representerar vårt samhälle.