Kvalitetsutvecklare till Bivab

Vi söker för Bivabs räkning en kvalitetsutvecklare som kommer vara med och bygga upp en ny spännande roll. Din övergripande uppgift innebär att utveckla och förbättra den kundupplevda kvalitén när man reser med busstrafik som utförs av Bivab. Uppdragsgivare är Länstrafiken - en del av Region Jönköping – som är ansvarig för kollektivtrafiken i länet. Du bidrar med att utveckla arbetssätt, organisera och genomföra kundmöten/kundevent men också med underlag till förbättrad kommunikation med resenärerna, allt för att nå en ännu mer positiv kundupplevelse och bidra till Länstrafikens mål om ökat resande och ökad kundnöjdhet.

Om tjänsten
Som kvalitetsutvecklare rapporterar du till affärschefen på Bivab och du kommer vara stationerad i Nässjö för att ha nära till de du arbetar tillsammans med inom Länstrafiken och Bivab:s trafikområde i Jönköpings län. Arbetsplatsen i Nässjö finns i nya fräscha lokaler där du delar kontor med ca 10 kollegor från ett av Bivab:s trafikområden.

Rollen har flera kontaktytor och innebär även ansvar för att planera och delta i insatser med kundvärdsteam vid event samt ta fram underlag för kommunikation med resenären. Du kommer arbeta med analys av resultaten från kundnöjdhetsmätningar. Ditt arbete genomförs i nära samverkan med Länstrafiken och Bivab:s trafikområden.

Huvudsakliga arbetsuppgifter
• Sammansättning av kundvärdsteam
• Utbildning av kundvärdsteam
• Delta i analys av kundnöjdhetsmätningar tillsammans med Bivab och Länstrafiken
• Upprätta årlig övergripande aktivitetsplan
• Planera insatser och resursbehov
• Löpande samverkan med Länstrafiken
• Löpande samverkan med koordinatorn för visering och intäktssäkring inom Bivab

Lämplig bakgrund
Vi söker dig med en eftergymnasial utbildning och arbetslivserfarenhet inom marknad- och/eller kommunikation alternativt service. Du har därtill kunskap och erfarenhet inom projektbaserat arbete. Du drivs av att arbeta faktabaserat och är en fena på analys av befintligt material. Körkort erfordras då resor förekommer i tjänsten.
Då du arbetar aktivt med kundvärdsteamet ser vi att du besitter en god förmåga att organisera, entusiasmera och leda andra. Vi ser även att du har goda datakunskaper och en fallenhet för att uttrycka dig i tal och skrift.

Som person är du noggrann och analytisk med en god förmåga att kommunicera ditt budskap till andra. Du gillar att arbeta med andra i team men sköter gärna analys och administrativa göromål självgående. Genom tidigare arbetslivserfarenhet så har du byggt upp en god känsla för service och kundbemötande.

Om företaget
Bivab är ett samverkansbolag, bildat 1992 och som ägs av ett 30-tal bussbolag. Idag har Bivab ca 800 bussar fördelat på ett 60-tal trafikavtal i södra delen av Sverige. Vårt huvudkontor finns i Göteborg. Vi ser till att människor dagligen kommer till sitt jobb, sin skola och andra aktiviteter genom att leverera kontrakterad kollektivtrafik på uppdrag av samhället främst i södra Sverige. Bivab har idag två huvudsakliga affärsområden: Upphandlad linjetrafik och skolskjutstrafik.

Ansökan
I denna rekrytering samarbetar Bivab med SJR. För mer information är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Sofia Obstfelder Garellick på 076 647 16 07 alternativt ansvarig researcher Susanna Filipsson på 0723 94 33 34. Urval och intervjuer sker löpande så vänta inte med din ansökan. Alla ansökningar och kontakter hanteras konfidentiellt.

Varmt välkommen med din ansökan!