Ledigt jobb som Change delivery Lead inom customer care

Vi på Jefferson Wells söker just nu dig som vill jobba som change delivery lead hos en av våra kunder i Torslanda, Göteborg. Förutom det faktum att du får jobba för en spännande aktör inom fordonsbranschen är det bästa med det här jobbet möjligheten att bidra till förbättringar och därigenom öka den operativa effektiviteten och kundupplevelsen inom customer care. Låter det spännande? Varmt välkommen med din ansökan!

Om uppdraget

Start är 1 oktober och är planerat att pågå till 31 januari 2022. Du kommer att vara anställd via oss på Jefferson Wells och uthyrd till vår kund med placering i Torslanda, Göteborg.

Som Change Delivery Lead kommer du att ansvara för att leda implementering av operativa och strategiska förändringar inom Customer Care och säkerställa utmärkt kundsupport. Ansvaret innefattar att hantera processen för kontinuerlig förbättring och därigenom öka den operativa effektiviteten och kundupplevelsen. Som Change Delivery Lead kommer du att fungera som business owner ur agentperspektivet inom serviceutveckling inom Customer Care/kundsupporten, dvs att vara ansvarig för att utveckla agenterna till att kunna ge en bättre service till kunderna.

I uppdraget ingår det att

* Samarbeta nära med verksamhetens interna avdelningar, partners och verksamhetens försäljningsenheter för att identifiera, anpassa och genomföra förbättringar inom Customer Care Operations
* Stödja Customer Care Management teamet i prioriteringen av förbättringar
* Leda kontinuerliga förbättrings- och transformationsprojekt
* Bygg ett nätverk med interna och externa små och medelstora företag för att säkra stöd och framsteg i transformationsinitiativ
* Ansvarig för att säkra agenternas perspektiv och arbetssätt i serviceutvecklingsprojekt
* Samarbeta nära kundtjänsthubben för att förstå supportagenternas verksamhet och behov
* Dela bästa praxis på marknaderna och partnerna och stöd för att förbättra verksamheten
* Granska och utvärdera genomförda förändringar
* Support vid implementering av nya serviceförfrågningar. Säkra skript, instruktioner och processer är tillgängliga och tydliga

Vem är det vi söker?

Vi söker en senior projektledare med erfarenhet från implementering i internationella och tvärfunktionella miljöer. Vi söker dig som är kundcentrerad och arbetar på ett strukturerat sätt. För rollen behöver du vara en problemlösare med hög analytisk förmåga.
Vi ser gärna att du har en kandidatexamen inom relevant område. Erfarenhet av bilindustrin och av arbete med externa leverantörer är meriterande.

Om Jefferson Wells

Jefferson Wells är ett konsult- och rekryteringsbolag specialiserat kompetensförsörjning av chefer och specialister. Jefferson Wells unika expertis och branscherfarenhet gör att vi kan få verksamheter att växa och erbjuda en långsiktig karriärutveckling för våra kandidater. Jefferson Wells finns på ett 50-tal orter i Sverige och i mer än 50 länder världen över och är en del av ManpowerGroup. Med vårt omfattande nätverk kan vi erbjuda mängder av spännande lediga jobb. Vi matchar dina färdigheter och karriärmål med några av Sveriges mest attraktiva verksamheter och varumärken, så att du kan uppnå dina karriärmål.

Ansökan

Varmt välkommen med din ansökan genom att registrera ditt CV, urval sker löpande.

Vi tar inte emot ansökningar via mail men har du frågor om uppdraget eller om rollen som konsult, är du välkommen att maila ansvarig Talent Acquisition Specialist Anna Bjellheim på anna.bjellheim@jeffersonwells.se