Lösningsinriktad handläggare till Kontaktcenter (visstidsanställning)

Sollentuna är en växande kommun med siktet inställt på att bli Sveriges mest attraktiva kommun och Sollentuna är idag en av de främsta kommunerna i landet avseende skola och näringsliv.

Kulturen inom Sollentuna kommun beskrivs med våra tre kärnvärden; nytänkande, ansvarstagande och välkomnande.

Kontaktcenter är en enhet inom administrativa avdelningen på kommunledningskontoret i Sollentuna kommun. Din arbetsplats är i ett nyrenoverat kommunhus vid Sollentuna centrum.

Kontaktcenter är sedan tio år kommunens gemensamma kundtjänst med uppdrag att hjälpa invånare och företagare att få svar på sina frågor eller lotsa dem rätt. Hit vänder sig invånare, företag och andra intressenter med frågor om bland annat barnomsorg, skola, äldreomsorg, socialtjänst, färdtjänst, bygglov och trafik. Vi erbjuder hög tillgänglighet och gott bemötande, och strävar efter att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Vid sidan av att hjälpa invånare och företagare har vi uppdrag att fungera som en utvecklingsmotor i den kommunala verksamheten. Våra ledord är kundperspektiv, lösningsfokus och engagemang.

Arbetsuppgifter
Kontaktcenters handläggare är engagerade i att hjälpa kommunens kunder på ett professionellt sätt. Vi är 25 medarbetare uppdelade i fyra grupper. Vi söker nu dig som vill arbeta i kontaktcenters grupp socialtjänst

Vi arbetar främst på uppdrag av socialkontoret och överförmyndarnämnden. Våra kunder frågar om bland annat ekonomiskt bistånd, integration och missbruk.  Du svarar på frågor, guidar i e-tjänster samt tar in frågor till handläggare på kontoren. Du intervjuar de som söker ekonomiskt bistånd på telefon samt svarar på frågor via telefon, besök och mejl. 

Du arbetar parallellt i många olika system, och har tät kontakt med handläggarna på socialkontoret och överförmyndarnämnden.  Du lyfter vad vi kan göra för att förenkla för kunden, uppdaterar kontaktcenters kunskapsposter, skriver nya rutiner eller följer upp statistik. Utbildning och förändring är en del av vardagen.

Kvalifikationer
Krav:

- Du har jobbat med att ge god service till kunder
- Du har läst, eller läser, på högskola eller universitet, och det är en merit om du läst, eller läser, en utbildning inom socialtjänst
- Du talar och skriver flytande svenska och har goda kunskaper i engelska

Vi söker dig som:

- Klarar att jobba under tryck med flera saker parallellt.
- Är flexibel. Det innebär att du under ett samtal kan behöva växla mellan olika verksamhetssystem, hanterar enkelt flera separata frågeställningar och kan anpassa dig till snabba förändringar under den dagliga planering.
- Trivs med att samarbeta
- Har förmågan att självständigt ta initiativ
- Är öppen för att snabbt lära om och använda nya kunskaper
- Har ett intresse för frågorna inom det område du ska arbeta
- Är lösningsfokuserad och ser lösningar när du ställs inför utmaningar

Vi erbjuder
Som anställd i Sollentuna kommun erbjuds du ett roligt, stimulerande och utmanade uppdrag. Du är med i arbetet med att göra Sollentuna lite bättre för varje dag för kommuninvånarna.

Vi erbjuder en trevlig arbetsplats med engagerade och kompetenta medarbetare. Vi värnar om ett gott arbetsklimat som möjliggör ett hållbart arbetsliv, bland annat genom att vi tillämpar flextid, erbjuder kompetensutveckling, friskvårdsbidrag, möjlighet till distansarbete och semesterväxling. https://www.sollentuna.se/jobb--foretagande/jobb-och-praktik/sollentuna-kommun-som-arbetsgivare/personalformaner/.

Tjänsten är en visstidsanställning på heltid fram till och med 31 december 2023 med möjlighet till förlängning, tillträde enligt överenskommelse. Vi tillämpar individuell lönesättning. Vi gör urval löpande.

Välkommen med din ansökan!

 





 




Med engagemang växer vi tillsammans – vi skapar värde och gör Sollentuna lite bättre varje dag. Vi vill ge dig möjligheten att kunna påverka, utvecklas, växa i din yrkesroll och trivas med kollegor. Vi söker dig som är nytänkande, ansvarstagande och välkomnande. Jämlikhet och mångfald är viktigt för oss och vi behöver olika kompetenser i våra verksamheter. Välkommen till oss!