Management Information Analyst

Vi på Effektiv Bemanning är ett
bemanningsföretag som arbetar med uthyrning och rekrytering.

Effektiv Bemanning är det personliga konsultföretaget inom rekrytering och
bemanning. Vår ambition är att bli det bästa bemannings- och
rekryteringsföretaget i Västsverige






För Staples räkning söker vi en MI
Analyst som ansvarar för att hantera produktion, kommunikation och
versionskontroll av all informationshantering.


Rollen som MI Analyst är en
europeisk roll med ansvar för produktion och analys av den operativa
rapporteringen för Staples Kundtjänst och Telemarketing. Du kommer att ge stöd
till den europeiska Service Excellence Managern i kommunikationen av
information till samtliga nivåer. Du kommer att fungera som en operativ expert
i alla kontaktkanaler och upprätthålla aktuell systemkunskap.


Du stödjer utvecklingen av
kundtjänstmedarbetarna bl.a. genom att ta fram kvalitativa data och utveckla
rapporter från alla kundservicerelaterade system så att förbättringsområden kan
identifieras. Vidare ska du identifiera möjligheter till dataförbättringar samt
följa upp, utvärdera och se över effektiviteten i all rapporteringsaktivitet.





Kunskap, kompetens utbildning och
erfarenhet:


Stark kommunikationsförmåga,
både muntligt och skriftligt
Proaktivt och
drivet arbetssätt med bevisad förmåga att hantera flera projekt och ändrade
prioriteringar
Mycket
kreativ med förmåga att producera rapporter
Hög
IT-kompetens med mycket goda kunskaper i MS Office Excel och Access, datasimulering
Tidigare
erfarenhet av att använda Cisco rapporteringsprogramvara och SAP Advantageous
Förståelse
för statistik och mätetal från Contact Centers
Beprövad
problemlösningsförmåga
Förmåga att
identifiera förbättringsområden, trender och rekommendationer.
Bra
planerings- och organisationsförmåga
Förmåga att
arbeta i ett samarbetsprojekt och tvärvetenskapligt ramverk
Möjlighet att
resa till olika europeiska destinationer inom Staples när det behövs
Utmärkt
dataanalysförmåga.
Stor förmåga
att arbeta med och manipulera numeriska data.




























Språkkunskap


Engelska flytande - förmåga att
läsa, skriva och tala engelska på en hög kompetensnivå krävs






Vid ansökan till denna tjänst krävs CV
på både svenska och engelska.


Vid frågor kontakta sofie.klaesson@effektivbemanning.se