Manager Customer Quality till 3G Infrastructure

Beskrivning av företaget: 3G Infrastructure Services AB (3GIS) är Telenors och 3:s gemensamma 3G nätoperatör.Företaget bygger och driver den infrastruktur som möjliggör för ägarna att erbjuda sina kunder mobila 3G tjänster.3GIS uppdrag är att leverera den mest kostnadseffektiva nättäckningen till högsta kvalite.Mer information om företaget hittar du på www.3gis.net Arbetsuppgifter: Academic Work söker för 3GIS räkning en gruppchef till enheten Customer Quality.Customer Quality består för närvarande av ett team på sex personer.Teamets huvuduppdrag är att arbeta med ständiga förbättringar gentemot kund inom ramen för 3GIS ansvar.I tjänsten som Manager Customer Quality har man en nyckelroll med både ett operativt ansvar och ett linjechefsansvar för teamet.Customer Quality hanterar kundklagomål som rör tekniska frågor, prestandahantering av nätet samt utför utredningar tillsammans med medarbetare i 3GIS, partners och ägare.Arbetet innebär även uppföljning av nätverksincidenter, att se till att operativa frågor samt produkt- och konfigurationsärenden behandlas samt att förbättringsåtgärder vidtas. Den tekniska kompetensen spänner brett, vilket kräver en förståelse för 3GIS roll i 3: s och Telenors nät- och serviceleveranser.Teamet arbetar proaktivt med att utveckla nätverksprestanda vilket sker i nära samarbete med andra team i och utanför organisationen.Exempel på samarbete som kan nämnas är framtagande av kravspecifikationer för framtida releaser och definiering av parameterrekommendationer.Uppföljning och rapportering sker kontinuerligt och olika processer utvecklas, övervakas och dokumenteras. Du kommer t.ex. att: * Hantera och driva processer kring drift * Arbeta med utveckling av teamet * Hantera kontakter med olika kravställare * Arbeta med förbättringsprojekt * Skapa och bygga upp samarbeten mellan olika funktioner inom 3GIS * Arbeta löpande med uppgifter som medföljer ett linjechefsansvar, t ex utvecklingssamtal Vi söker dig som: * Har erfarenhet av arbete som systemingenjör eller av arbete med 3G-nätsplanering * Kan kommunicera mycket väl, såväl muntligt som skriftligt, på engelska och gärna även svenska * Har en stark vilja att arbeta och utvecklas i en chefsroll Det är mycket meriterande om du har arbetat i telecom-branschen, har chefserfarenhet och en relevant akademisk utbildning.Som person ser vi att du har en stark analytisk och beslutsfattande förmåga.Vidare är du kreativ och strukturerad.Vi lägger stort värde på din förmåga att arbeta lösningsorienterat och processinriktat.Du tar ansvar för dina processer och uppnår resultat.Dessutom har du ledaregenskaper som driver projekten framåt och är duktig på att skapa energi och entusiasm hos dina medmänniskor. Intresserad?Skicka in din ansökan omgående då vi går igenom urvalet löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdagen.Sök tjänsten via Academic Works hemsida www.academicwork.se.