Medarbetare back-office (2:line support),heltid

Academic Work söker för kunds räkning en person som ska arbeta med back-office. Vår kund är ett stort telecomföretag med kontor beläget på Kungsholmen. De sitter i trevliga lokaler med ett öppet kontorslandskap och du kommer att arbeta i ett team betsående av sju personer. Medarbetarna är unga och det råder en mycket god stämning på kontoret. Arbetsuppgifter: Som 2:line support kommer du att arbeta med djupare felsökning på ärenden som kundtjänsten inte kan lösa. Man får ta emot samtal från andra avdelningar med supportfunktion som behöver teknisk hjälp och man får även samtal från coacher som inte själva kan lösa sitt teams supportproblem. Man arbetar även proaktivt genom att leta efter fel som kan förebyggas. Du kommer t.ex. att . Leta fel och lösa problem inom hårdvara, mjukvara, fakturor etc. . Återkoppla till kunder genom utgående samtal . Samarbeta med IT-avdelningen för att finna lösningar Krav på person: Vi söker dig som är/har . Teknisk utbildning eller ett stort tekniskt kunnande . Ha erfarenhet av kundservice Det är meriterande om du har erfarenhet av liknande arbetsuppgifter samt om du har ett brinnande intresse för teknik. Som person är du en serviceminded problemlösare som trivs med att arbeta analytiskt. Du gillar att samarbeta i grupp och har god förmåga att arbeta självständigt och flexibelt.