Medarbetare till ServiceCenter

För att förbättra tillgängligheten för medlemmar/kunder har HSB Stockholm[ bildat ett ServiceCenter.Målet är att ServiceCenter ska hantera minst 60 % av alla ingående samtal som idag hanteras av HSB Ekonomi, HSB Medlem, HSB Förvaltning, Kundservice med flera.Samtal/ärenden av mer komplicerad eller tidskrävande karaktär kommer att hänvisas vidare till respektive avdelning/person som normalt hanterar dessa frågor.ServiceCenter är i drift sedan den 17 augusti 2009.Tjänsten är en tillsvidareanställning med provtjänstgöring på 6 månader. Vi behöver förstärka gruppen med yterliggare en vetgirig medarbetare som vill vara med och driva vårt nya ServiceCenter. Arbetsuppgifter .Telefonservice .Utskick av blanketter och information .Ärenderegistrering .Hantering av e-post och fax .Hantering av felanmälningar .Registervård .Statistik .Underhålla information på Intranätet .Utarbeta och underhålla lathundar, processer och mallar Du kommer att arbeta i ett antal stödsystem, såsom Agresso, Hambo, Ärendehanteringssystem, Biga, Outlook med flera. Vi söker Dig som är genuin intresserad av att hjälpa och ge den bästa tänkbara service till våra medlemmar och kunder.Du kommer att hantera ärenden inom alla områden. Du är en lagspelare som gärna delar med dig av dina kunskaper känner engagemang i varje enskilt kundärende, är effektiv, kommunikativ, ansvarstagande och har förmåga att prioritera. Som person är du nyfiken, orädd och gillar nya utmaningar. Oavsett var du arbetar idag kan dina kunskaper vara värdefulla för gruppen och du blir en viktig kugge i arbetet med att bygga upp ett ServiceCenter som vi kan vara stolta över. Vi vill ha din ansökan senast den[9 okotber[2009.