Medarbetare till SPVs kundservice

Statens tjänstepensionsverk, SPV, är en av Sveriges största leverantörer av pensionstjänster. Vi hanterar tjänstepensioner och försäkringar åt arbetsgivare på det statliga området och har över 800 000 kunder – både statligt anställda, före detta statligt anställda och pensionärer. Vårt kontor ligger i Sundsvall.

Var med oss och skapa samhällsnytta. Vi är en myndighet som vill göra tjänstepension enkelt för alla som är eller har varit statligt anställda. Vårt fokus är våra kunder, handlingskraft och nytänkande. Att jobba tillsammans i hela organisationen tror vi är en viktig nyckel för att göra ett bra jobb med hög kvalitet. Det ger ju också en härlig gemenskap.




ARBETSUPPGIFTER
SPVs kundservice ansvarar för det dagliga mötet med både kunder och arbetsgivare i våra olika kanaler inom det statliga tjänstepensionsområdet. Idag svarar vi på frågor främst via telefon, mejl och chatt. Förutom detta besvarar vi också förfrågningar via försäkringsförmedlare, samt att vi ansvarar för SPVs växel och reception. Vårt mål är att leverera den bästa servicen så att våra kunder kan känna sig både nöjda och trygga i kontakten med oss.

Vi lägger stor vikt vid att hela tiden förbättra och utveckla oss, och därför jobbar vi mycket med både kompetensutveckling och individuell coachning.

Nu behöver vi stärka vårt team med en ny kundservicemedarbetare som har en känsla för service och för att hjälpa andra. Tillsammans är vi ett härligt gäng som skapar gemensamma förutsättningar för att ge service i världsklass!

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har något av följande:

• minst 90 högskolepoäng från högskola eller universitet inom ett för tjänsten relevant område
• examen från YH-utbildningen Rådgivare inom bank/försäkring/pension
• tre års dokumenterad erfarenhet av arbete med tjänstepensioner.

Du har mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift samt mycket goda kunskaper i engelska i tal och läsförståelse. Övriga språkkunskaper ser vi som meriterande.

Det är önskvärt att du har minst 3 års erfarenhet av arbete inom kundservice/kundtjänst via telefon, i närtid.

För att lyckas i det här uppdraget är dina personliga egenskaper mycket viktiga och vi kommer att lägga stor vikt vid dem i den här rekryteringen. Som person är du:

• Kommunikativ - du talar klart, välformulerat och engagerat i enskilda möten samt i små och stora grupper. Du är en god lyssnare och har lätt för att anpassa dig till olika situationer.

• Serviceinriktad - du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar.

• Flexibel - du har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter. Du kan snabbt ändra ditt synsätt och förhållningssätt samt se möjligheterna i samband med olika förändringar.

• Samarbetsvillig - du arbetar bra med andra människor. Du förhåller dig till dem på ett lyhört och smidigt sätt. Du lyssnar, kommunicerar och löser konflikter på ett konstruktivt sätt.

ÖVRIGT
Hos oss blir du varmt välkomnad. Här jobbar 250 engagerade personer och vi tycker det är viktigt att du trivs hos oss. Vi är öppna för nya idéer, vår omvärld och mot varandra. Och vi gillar att testa nytt och har ett starkt driv framåt.
Vi ser rekrytering som en långsiktig investering och tycker det är viktigt att du som medarbetare mår bra, har balans i livet och ges möjlighet att utveckla dina talanger.

Vi jobbar i härliga lokaler där vi rekommenderar en minigolfrunda i vår vinterträdgård eller varför inte en stund i vårt fräscha gym. Dessutom har vi olika friskvårdsaktiviteter du kan delta i - det finns något för alla. Vi strävar efter mångfald och att ha ett inkluderande synsätt på alla nivåer i organisationen.

Mer information om oss som arbetsgivare och de anställningsförmåner du erbjuds finns under Jobba på SPV på SPV.se..

Vi avsäger oss vänligen men bestämt, alla erbjudanden om hjälp med annonsering och rekrytering.