Medarbetare till vår support!

2025 ska Sverige vara bäst i världen på att använda digitaliseringens möjligheter för att nå en god och jämlik hälsa och välfärd. På Inera är vi med och förverkligar den e-hälsovisionen. Med hjälp av smarta digitala lösningar kan verksamheterna effektiviseras och kostnader sänkas. Tjänsterna kan stödja kontakten mellan invånare och regioner – eller kommunverksamheter, samt ge medarbetare i verksamheterna effektiva arbetsverktyg. Idag utvecklar och förvaltar Inera ett flertal digitala tjänster, bland dem 1177 Vårdguiden, arkitektur- och infrastrukturtjänster, kunskap- och verksamhetsstöd. Läs mer om oss och våra tjänster på www.inera.se.

Vår support, Inera Support, hanterar alla frågor om de nationella e-hälsotjänsterna som vi på Inera utvecklar och förvaltar. Supporten har öppet dygnet runt och året runt. Som medarbetare kommer du att arbeta mån-fre 8–17 och då på vår arbetsplats på Södermalm i Stockholm. Under pandemin kommer din upplärning att ske på kontoret och sedan kommer du att arbeta hemifrån tills vi alla kan vara på plats igen tillsammans. I tjänsten ingår en beredskapsvecka (var 6:e vecka) då man arbetar från hemmet. Välkommen till vårt gäng på supporten och ditt nya jobb!

Några av dina arbetsuppgifter:

• Ta emot inkommande ärenden via telefon och e-post.
• Ansvara för ärendehantering i Ineras ITSM-system Marval.
• Ge stöd och support åt användare i verksamheten, tjänsteägare/förvaltare på Inera samt Ineras leverantörer.
• Analysera och se samband mellan olika tjänster för att kunna härleda varifrån felet kommer och sedan eskalera ärendet vidare inom verksamheten.
• Skapa mallar, instruktioner och checklistor som krävs för en effektiv supporthantering.
• Kontinuerligt arbeta med förbättring av befintliga instruktioner, rutiner etc. som utgör basen för kunskapsdatabasen.
• Hålla utbildningspass för nya kollegor.

Din bakgrund:

Du känner att det är naturligt att vara professionell, flexibel och lyhörd. Det är bra om du har kännedom om ITIL och kan läsa och följa processer. Likaså är det bra om du har jobbat inom support, kundservice, vård, kommun eller region, gärna via telefon.

Du behöver vara stresstålig, noggrann och tycka om när det är en mix av nya och återkommande uppgifter. Du har en problemlösande analysförmåga, en god förmåga att kommunicera både skriftligt och muntligt på svenska och engelska. Du gillar när tempot växlar.

Service och kvalitet är en självklarhet för dig då du alltid strävar efter nöjda kunder. Du brinner för att ge bästa tänkbara service. Du har passion för jobbet, högt driv och ett uttalat engagemang för att lösa kunders problem. Du driver självständigt ärende från start till slut med hjälp av förvärvad kunskap, vår kunskapsdatabas eller kollegor. Du har förmåga att snabbt ta till dig stora informationsmängder.

Din kunskap:

• Goda datorkunskaper
• Förståelse för IT
• Erfarenhet av Marval eller annat ITSM-system
• Grundläggande kunskap i engelska

Varaktighet och tillträde:

Tjänsten är en visstidsanställning på heltid i 6 månader som sen går över till fast anställning. Vi läser ansökningar löpande och kan komma att tillsätta tjänsten innan ansökningstiden löpt ut.

Vi kommer att hålla intervjuerna via Teams pga Covid-19.

Frågor om tjänsten?

• Gruppledare Helga Harling, 076-798 39 85
• HR-generalist Nina Ingren, 070-327 70 30
• Fackliga frågor Harriet Fredin, Vision, 076-778 06 42