Member Service Manager till Actic

Actic är en av Sveriges ledande gymkedjor med huvudkontor i Solna. Actic har arbetat med träning i över 40 år och har ett brett erbjudande av inspirerande träning från Luleå i norr till Ystad i söder. Målet för Actic är att bidra till ett friskare samhälle genom träning och det är en självklarhet att fysiskt och psykiskt mående går hand i hand. Träning är som en möjliggörare för att uppleva mer av livet.

”För att orka jobba, orka ta hand om nära och kära, orka bli sjuk och att bli frisk eller att åka på en spännande semester. Vi vill finnas där för att hjälpa våra kunder att träna för livet!”

Är du serviceinriktad och vill arbeta i ett bolag som är ledande på marknaden? Vill du ta chansen att bidra till bättre service för organisationens medlemmar? Då kan du vara Actics nya Member Service Manager!

Din roll

I rollen som Member Service Manager har du ett övergripande ansvar för bolagets medlemsservice inklusive direktrapporterande. Ditt arbete inkluderar både strategiska och operativa uppgifter när du leder vår Medlemsservice mot fortsatt utveckling och effektivisering. Tjänsten innefattar bl a att optimera användandet av kundservice och på bästa vis hjälpa organisationens medlemmar. Du prioriterar och väger på daglig basis mellan affärsimplikationer kontra individuella kundförfrågningar.

Du rapporterar till vår Marknadschef och dina kontaktytor inkluderar våra medlemmar, leverantörer, ditt team samt kollegor i Sverige, Tyskland och Norge.

Befattningens huvudsakliga arbetsuppgifter kan summeras som;

Säkra operativ effektivitet genom att prioritera arbetet baserat på kundernas behov under året.
Rekrytera, utbilda och utveckla medlemsservicepersonal.
Överbrygga information mellan drift och medlemsserviceteam för att säkerställa proaktiv planering, kontinuerliga förbättringar och för att identifiera affärsmöjligheter.
Personalansvar för direktrapporterande samt utveckling av medarbetarna.
Ständigt förbättra arbetssättet för att säkerställa effektivitet och hög kundnöjdhet.

Din profil

Vi söker dig med erfarenhet från medlemsservice som tidigare haft en chef- eller teamledare roll. Du är genuint intresserad av att hitta lösningar för att förbättra vår kundupplevelse. Du värderar högt att leverera förstklassig service till våra medlemmar. Vi ser att du tidigare arbetat aktivt med att genomföra förbättringar samt ökat kundnöjdheten och vi välkomnar dina idéer och kunskap.

Som person är du dedikerad din uppgift, tar ansvar och vill driva ett team framåt. Du brinner för att leverera utomordentlig service till våra medlemmar och jobbar proaktivt. Du tycker om att samarbeta såväl internt som externt och har ett coachande förhållningssätt gentemot dina medarbetare. Vi ser även att du drivs av utveckling och trivs med att skapa relationer som bidrar till vår goda sammanhållning. 

I denna roll sker inget intensivt resande men resor till gymmen kan förekomma emellanåt.  

Vi erbjuder
Vi på Actic har förmånen att jobba med vår största passion – träning och hälsa. Hos oss får du jobba i ett drivet team som tror mycket på teamwork, kundfokus och nyfikenhet. Därför uppskattar vi att du tar initiativ och vill driva dina idéer framåt. Du kommer få arbeta i en utvecklingsorienterad företagsmiljö med ett servicemedvetet team.

Vi ser att denna tjänst främst utförs från kontoret för att finnas tillgänglig för ledning och styrning av sina medarbetare.

Ansökan
Låter detta intressant är du välkommen att skicka in din ansökan i form av CV och ett personligt brev genom att klicka på "Ansök här".

Vi behandlar ansökningarna fortlöpande och ser gärna att du skickar in din ansökan så snart som möjligt, dock senast den 2022-05-18. I detta uppdrag samarbetar vi med HRM Affärsutveckling. Om du har några frågor om tjänsten vänligen kontakta Lisa Ivemark Schéle på lisa.ivemark.schele@hrmab.se tel. 070-238 00 31 eller Helena Anderberg på helena.anderberg@hrmab.se.

Vi ser fram emot din ansökan!