Mentor till medlemsrådgivarteam för Sveriges A-kassor

Arbetsmarknaden förändras i allt snabbare takt och arbetslöshetskassornas uppdrag har kanske aldrig varit viktigare. Vi arbetar för att ännu fler ska få tillgång till tryggheten som A-kassan innebär. Om du har möjlighet att arbeta under sommarmånaderna och vill arbeta i en betydelsefull roll kan du vara den vi söker!

Nu söker vi en Mentor till ett av våra medlemsrådgivarteam

Som Mentor har du ett viktigt uppdrag.

Arbetsuppgifter: Coacha och leda gruppen framåt i syfte att bibehålla en god arbetsmiljö och hög kvalitet i levererade tjänster.
Du arbetar operativt i produktionen minst 75% av arbetstiden.
Tillsammans med Teamledare ansvara för kvalitetssäkring av nyanställda i din A-kassegrupp.
Bistå Teamledare i att samla upp feedback och frågor från gruppen.
Bistå Teamledare i att förankra att rutiner följs och att förändringar i uppdragen implementeras hos varje individ.
Bistå Teamledare i att proaktivt föreslå möjligheter till effektivitetsförbättringar och ökad medlemsupplevelse.
Medlyssna och ge personlig feedback.

Som medlemsrådgivare i produktion är du ofta våra medlemmars första kontakt med oss och de förväntar sig ett professionellt och empatiskt bemötande. Varje medlem har en unik situation och ditt uppdrag är att identifiera medlemmens behov för att kunna ge relevant och tydlig information. Du kommer att möta våra medlemmar främst med telefonen som verktyg, men mail kan även förekomma.

Är du den vi söker?

Vi söker i första hand dig som tidigare arbetat i en kundserviceroll. Du har god systemvana och behärskar både svenska och engelska väl i tal och skrift. Du är empatisk, analytisk och förstår vikten av bra service. Du har erfarenhet av att möta människor i utsatta situationer och har en förmåga att förklara komplicerade sammanhang på ett lättförståeligt sätt. Du är van vid att ta ansvar för ditt eget arbete och arbeta mot gemensamma mål. Du är också pedagogiskt, tålmodig, lösningsorienterad och har förmågan att motivera och entusiasmera.

Meriterande Van vid att arbeta med service och telefonen som verktyg
Tidigare erfarenhet av arbete på en a-kassa eller liknande verksamhet
Akademisk bakgrund

Övrig information

Detta är ett sommarvikariat på heltid som sträcker sig från den 6 april till den 30 september. Du blir anställd av Barona men kommer att arbeta på uppdrag för Sveriges A-kassor. Du kommer att arbeta under normala kontorstider och kontoret är beläget i Solna Business Park.

Intervjuer hålls löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag så skicka in din ansökan redan nu.

Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta linn.stahl@barona.se eller sofie.eriksson@barona.se.

Varmt välkommen med din ansökan!

Om Barona
Barona är en internationell koncern med kontor i 10 länder. I Sverige har vi kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö, Falun och Strömsund men levererar lösningar inom kompetensförsörjning över hela landet. Vi erbjuder våra kunder ett visionärt och framtidsanpassat partnerskap och våra medarbetare spännande möjligheter i alla skeden av karriären. Ända sedan starten i Finland 1999, bygger vår framgång på att hela vår organisation är kundorienterad och utmanar traditionellt tänkande när det gäller tjänsteutbud och affärsutveckling. Genom vårt fokus på innovation och digitalisering kan vi ständigt ligga i framkant när det gäller modern rekrytering.

När vi blickar framåt ser vi växande möjligheter och ett större fokus på internationella lösningar. I Sverige har vi under 2019 förvärvat Ageris, AMGA  och Prizta och har den långsiktiga planen att bli en marknadsledande aktör samtidigt som vi behåller vår entreprenöriella kultur och framgångsrika specialiseringstrategi.

Läs mer här:  http://barona.se/om-oss/