Mercedes-Benz Malmö söker Garantihandläggare/Servicerådgivare backoffice

Mercedes-Benz Malmö söker Garantihandläggare/Servicerådgivare Backoffice

Vårt team OtD Service söker en ny stjärna! Låter kundfokus, fordon och administration som något för dig? Vi söker dig som tycker att noggrannhet, vara serviceminded och att samarbeta är Nr1. Vi på MB Malmö är ett företag med världsledande produkter, fantastisk personal och höga ambitioner. Välkommen med din ansökan!   
Ditt nya jobb
På OtD Service arbetar vi 10st kollegor som administrerar och driver många av de processer som ett verkstadsbesök innebär. När bilen är inne i verkstaden tar vi över. Vi ansvarar för alla moment såsom att räkna på arbetsorder, merförsäljning, garantihandläggning, fakturering och mobilitetslösningar. Vi på OtD Service ansvarar också för kunduppföljning och kundåterkoppling. På OtD Service arbetar vi för att skapa en så god kundupplevelse av verkstadsbesöket som möjligt.
Vi har en nära kontakt med våra tre verkstäder (personbils-, transportbils- och skadeverkstad) men även med våra kundmötande avdelningar. Samarbete är en nyckel för vårt arbete, både internt på MB Malmö och med externa parter som tex försäkringsbolag, kund eller generalagent.
Vår interna avdelning BDC hanterar inkommande samtal och verkstadsbokningar, vilket gör att vi ostört kan fokusera på proaktivitet och återkoppling. Utöver BDC har vi en kundmottagning som bemöter kunder face2face vid inlämning eller utlämning av deras fordon. OtD Service är därför en dedikerad backoffice-funktion som arbetar i kulisserna men är helt avgörande för slutresultatet.  
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer vara att:    
• Administration i verkstadssystem.
• Fakturering, garantihandläggning och kalkyler.
• Försäkringsärenden och reklamationer.
• Dialog med kund; uppföljning, information/rådgivning och återkoppling.
• Internsupport för Mekaniker, Servicerådgivare och andra kollegor.
Om Dig 
För att vara Plug and Play i rollen har du en mycket hög kunskap om fordon, bilverkstäder och system. Du har arbetat i en liknande roll tidigare och har gått fordonsteknisk utbildning. Erfarenhet från motorskador eller försäkringsbranschen kan även ge dig en bra förståelse för arbetet. Kanske är du i grund och botten mekaniker, plåtslagare, skadespecialist eller reservdelsspecialist som vill byta spår? Du har arbetat i EVA, Asra, Xentry, Cabas och Kobra.
Du har god administrativ vana och ser inga hinder för vad du kan lära dig om fordon. Erfarenhet från kunderservice och bokningssystem kan också vara meriterande. Då arbetet på OtD Service har många kontaktytor är det även intressant om du arbetat i en koordinerande roll. Du kanske har ett tekniskt eller mekaniskt intresse på fritiden?
Vi tror på individen, med rätt inställning och på viljan att lära sig. Givetvis finns det utbildningsplaner och intern upplärning som ger dig ett fundament att utgå från. 
Som person är du duktig på att kommunicera och trivs med att koordinera mellan verkstäderna och kunderna. För dig är det självklart att kundupplevelsen börjar med din egen noggrannhet, hjälpsamhet och kompetens. Du är prestigelös och förklarar gärna för kollegor och kunder vilka beräkningar och bedömningar du gjort. En förutsättning är att du är flytande i tal och skrift i svenska och engelska.
Om MB Malmö
På MB Malmö sätter vi medarbetarna vid ratten. Vi tror att det är du och dina 140st kollegor som är nyckeln till att våra kunder får samma elegans i sin service som vi har i våra fordon! Vi tror att när våra medarbetare trivs, trivs också våra kunder. På MB Malmö arbetar vi efter tanken att alla anställda är en VD, en VD som tillsammans med sina VD-kollegor jobbar för att nå vårt gemensamma mål om att bli Nr.1 i Sverige på kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet och lönsamhet. Hos oss är framgång en lagsport där alla bidrar till MB Malmös fortsatta framgång.    
MB Malmö erbjuder dig en mycket spännande framtid i ett kundfokuserat och globalt företag. Vi har haft stigande resultat år på år och detta är inget vi vill ändra på. MB Malmö erbjuder mycket goda individuella utvecklings- och karriärmöjligheter.
Mer info 
Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta Sonya Gasparic 040-14 39 62. Har du frågor om rekryteringsprocessen så hör av dig till Axel Stigmar HR på tel. 040-679 72 31.    
Ansök nu!   
Ansöker gör du via länken nedan. Varmt välkommen med din ansökan senast söndag 18/12.