Mercedes-Benz Malmö söker Servicerådgivare Backoffice

Vårt team OtD Service söker ny stjärna på fordon och verkstadsprocesser. Trivs du med verkstadssystem, kalkyler och administration? Då ska du söka positionen till OtD Service på MB Malmö.

Vi på MB Malmö är ett företag med världsledande produkter, fantastisk personal och höga ambitioner. Vi gasar när andra står still.  


Ditt nya jobb
På OtD Service arbetar vi 10st kollegor som administrerar och driver många av de processer som ett verkstadsbesök innebär. Vi ansvarar för alla tillhörande moment såsom att räkna på arbetsorder, föra kunddialog och kontakta externa parter tex försäkringsbolag. I teamet har vi en otroligt bred erfarenhet och många av oss kommer tidigare från Specialistroller som Skadebesiktigare eller Garantihandläggare. På OtD Service arbetar vi för att skapa en så god kundupplevelse som möjligt.

Vi har en nära kontakt med våra tre verkstäder (personbils-, transportbils- och skadeverkstad) men även med våra kundmötande avdelningar. Samarbete är en nyckel för vårt arbete, både internt inom OtD Service men också med angränsande avdelningar.

Vår interna avdelning BDC hanterar inkommande samtal och bokningar, vilket gör att vi ostört och konstruktivt kan fokusera på proaktivitet och återkoppling. Utöver BDC har vi en kundmottagning som bemöter kunder face2face vid inlämning eller utlämning av deras fordon. 

OtD Service är placerat backoffice och du kommer därför inte i kontakt med kunderna face to face, utan telefoni och dator är ditt främsta redskap. Internt kommer du ha daglig interaktion med tex verkstäderna och våra kundfrontande servicerådgivare.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer vara att:    
• All administration som processen för verkstadsbesök innebär.  
• Fakturering, garantihandläggning och kalkyler
• Försäkringsärende och reklamationer
• Dialog med kund; uppföljning, information och återkoppling
• Internsupport för Mekaniker, Servicerådgivare eller andra kollegor

Om Dig 
För att lyckas i rollen har du en mycket hög kunskap om fordon och bilverkstäder. Du har troligen arbetat i en liknande roll eller miljö tidigare. Erfarenhet från motorskador från försäkringsbranschen kan även ge dig en bra förståelse för arbetet. Kanske är du i grund och botten mekaniker eller plåtslagare? Vi tror på viljan att lära sig och lägger stor vikt vid dina personliga drivkrafter. De system vi arbetar i är främst EVA, Asra, Cabas, Kobra och erfarenhet från något av dessa kan givetvis vara ett plus.

Som person är du duktig på att kommunicera och trivs med att koordinera mellan Verkstaden och kunder. För dig är det självklart att kundupplevelsen börjar med din egen noggrannhet, hjälpsamhet och kompetens. Du är prestigelös och förklarar gärna för kollegor och kunder vilka beräkningar och bedömningar du gjort. En förutsättning är att du är flytande i tal och skrift i svenska och engelska.

Om Oss
På MB Malmö sätter vi medarbetarna vid ratten. Vi tror att det är du och dina 160st kollegor som är nyckeln till att våra kunder får samma elegans i sin service som vi har i våra fordon! Vi tror att när våra medarbetare trivs, trivs också våra kunder. På MB Malmö arbetar vi efter tanken att alla anställda är en VD, en VD som tillsammans med sina VD-kollegor jobbar för att nå vårt gemensamma mål om att bli No. 1 i Sverige på kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet och lönsamhet. Vi är på god väg, men hoppas att du vill hjälpa oss nå hela vägen.    

MB Malmö erbjuder dig en mycket spännande framtid i ett kundfokuserat och globalt företag. Vi har haft stigande resultat år på år och detta är inget vi vill ändra på. MB Malmö erbjuder mycket goda individuella utvecklings- och karriärmöjligheter.

Mer info 
Vill du veta mer om tjänsten eller rekryteringsprocessen är du varmt välkommen att höra av dig till Axel Stigmar HR på tel. 040-679 72 31.    

Ansök nu!   
Ansöker gör du via länken nedan. Varmt välkommen med din ansökan senast söndag 9/5.