Migrationsassistenter till kontaktcenter i Norrköping

På Migrationsverket är vi cirka 6 000 personer som arbetar med en av vår tids stora samhällsfrågor och med uppgif­ter som rör människors liv och framtid. Vårt jobb är viktigt på riktigt!




Vi söker migrationsassistenter till kontaktcenter i Norrköping.

Kontaktcenter tar emot och besvarar myndighetens inkommande telefonsamtal och e-post på svenska och engelska.

Vi finns på flera orter i landet och ger stöd och information om såväl allmänna som kvalificerade frågor inom Migrationsverkets områden. Kontaktcenter har ett stort fokus på service, kunskap och lärande. Vi erbjuder en dynamisk miljö som präglas av ett fokus på ständiga förbättringar, samarbete och respekt för människan.

Gå gärna in på vår hemsida och läs mer om Migrationsverkethttps://www.migrationsverket.se/Om-Migrationsverket/Vart-uppdrag.html

Vi erbjuder ett jobb som gör skillnad
Det händer mycket i vår omvärld och vi behöver nu anställa nya medarbetare som kan ge god service och svara på frågor som rör människors liv och framtid. Du kommer med andra ord att ha en betydelsefull roll som statstjänsteman på vår myndighet.

Du kommer att få en omfattande introduktion till vår verksamhet genom utbildningar i klassrums- och digital miljö, samt genom fadderskap i form av medsittning.

Möt en av våra medarbetare och hör henne berätta om hur det är att vara ny i rollen på vårt kontaktcenter i Sundbyberg; https://www.youtube.com/watch?v=tppKQE8xqM8

Huvudsakliga arbetsuppgifter
Kontaktcenters uppdrag är att besvara allmänna och kvalificerade frågor som inkommer till Migrationsverket via telefon och e-post på våra arbetsspråk, svenska och engelska. Det är avgörande för tjänsten att du kan besvara samtal och e-post på en avancerad språklig och innehållsmässig nivå på båda språken. Många av frågorna berör myndighetsbeslut. Vi går mer och mer mot digitalisering och ett intresse eller nyfikenhet gällande e-tjänster är varmt välkommet.

Du kommer att ingå i ett team, men arbeta självständigt i vårt kontorslandskap med schemalagda arbetsuppgifter. Du förväntas hålla dig uppdaterad i myndighetens aktuella frågor och ta ansvar för din kompetensutveckling. Som stöd finns teamledare och faddrar vars uppgift är att skapa rätt förutsättningar för att du ska lyckas i ditt uppdrag. Våra teamledare har ett coachande förhållningssätt och i deras ledarskap ligger fokus på att vara närvarande och lyhörd i det dagliga arbetet.

Vem är du?

I din roll som migrationsassistent är det viktigt att du är stabil och kan skilja på det personliga och professionella. Du är lugn och serviceinriktad som person samt har en positiv attityd till ditt arbete och din verksamhet. Du är välformulerad och kommunicerar på ett tydligt sätt, samt är engagerad i enskilda möten, lyssnar och är mottaglig för motparten. Vidare är du organiserad och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt. Sätter upp och håller tidsramar.

Du som söker har

- Gymnasieutbildning
- Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska och engelska
- Erfarenhet av arbete med krav på god service och professionellt bemötande
- God datorvana samt god orienteringsförmåga i webbaserade verktyg

Det är meriterande om du har

- Erfarenhet av liknande arbete inom offentlig verksamhet
- Erfarenhet av att ta till dig komplex information
- Yrkesmässig erfarenhet av att möta människor i olika livssituationer

Tester kan tillkomma i rekryteringsprocessen. Då svenska och engelska är våra huvudspråk kommer vi även att använda arbetsprover för att utreda dina kunskaper i språken om du går vidare till gruppintervju i rekryteringsprocessen

Upplysningar
Anställningsform: Tillsvidare med provanställning
Arbetstider: Kontorsarbetstid
Lön: Vi tillämpar individuell lönesättning
Placering: Norrköping
Tillträde: 1 november 2024. Anställningen inleds med en gemensam introduktionsutbildning och du behöver vara tillgänglig för denna.

Läs mer gärna om våra anställningsvillkor och förmåner här:https://www.migrationsverket.se/Om-Migrationsverket/Jobba-hos-oss/Vart-uppdrag-och-arbete.html

Vill du veta mer om den aktuella rollen och enheten finns kontaktuppgifter till ansvariga enhetschefer längre ned.

Välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 31 augusti 2024. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem. Det är viktigt att du besvarar urvalsfrågorna så att vi kan göra en bedömning av din ansökan.

 

_________________________________________________________________________________________________________


Om rekryteringsprocessen
För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar därför alla sökande och strävar efter en jämn könsfördelning och mångfald. Som statlig myndighet rekryterar vi efter förtjänst och skicklighet. På https://www.arbetsgivarverket.se/jobba-statligt/fragor-och-svar/Hur-ser-rekryteringsprocessen-ut-for-statliga-jobb/ kan du läsa mer om vad det innebär.


Vi använder urvalsfrågor under ansökningen. Besvara dem så utförligt du kan eftersom dina svar har betydelse för om du är kvalificerad att gå vidare i rekryteringen eller inte. I vissa rekryteringar använder vi också tester för att bedöma hur väl din skicklighet stämmer överens med tjänsten du söker. Vid en eventuell intervju kan du även få svara på frågor kopplat till säkerhet.


Vill du komma i kontakt med fackliga företrädare finns kontaktuppgifter till Saco-S, Seko och ST längst ned på sidan ”Lediga jobb och intresseanmälan” på migrationsverket.se: https://www.migrationsverket.se/Om-Migrationsverket/Jobba-hos-oss/Lediga-jobb-och-intresseanmalan.html


Migrationsverkets rekryteringar sker helt i vår egen eller upphandlade leverantörers regi. Vi ber därför om att inte få telefonsamtal och mejl från rekryteringsföretag och annonsförsäljare.