Mölndal stads kontaktcenter söker kommunvägledare

I Mölndals stad är vi stolta över att ha Sveriges viktigaste jobb där vi tillsammans skapar bästa möjliga vardag för våra medborgare. Med mod och kreativitet utvecklar vi våra verksamheter och bidrar till att Mölndal blir en ännu bättre plats att leva och jobba i. Välkommen att göra skillnad i människors vardag varje dag!

Kontaktcenter Mölndal öppnades under hösten 2020 och finns i stadshuset. Nu söker vi dig som i rollen som kommunvägledare vill vara med och utveckla en verksamhet som sätter Mölndal på kartan när det gäller god service och hög tillgänglighet.

Kontaktcenters uppdrag är att samordna stadens service gentemot invånarna och bygger på principen "en väg in". Som invånare ska du inte behöva veta hur staden är organiserad för att få hjälp med ditt ärende. Genom att förenkla, förbättra och effektivisera information, vägledning och handläggning av enklare ärenden förbättras möjligheterna att få rätt hjälp redan vid en första kontakt med staden.


ARBETSUPPGIFTER
I kommunvägledarnas arbetsuppgifter ingår alla delar av ett kontaktcenters serviceverksamhet i olika kanaler som telefon, besök och service via digitala medier. Arbetsuppgifterna är mycket varierande, i ena stunden informerar om hur ansökan till förskolan går till eller vad som krävs för att kunna söka försörjningsstöd, för att i nästa stund berätta om sevärdheter och ta emot felanmälningar. Kontakten med staden ska vara enkel och effektiv. Som kommunvägledare står du för en enastående service och professionellt bemötande i alla situationer. Du jobbar i ett team med 11 kollegor.

För att trivas hos oss behöver du gilla förändring och att arbeta i ett högt tempo. Du drivs av att vara med och utveckla genom att se möjligheter och lösa problem. Hela tiden med invånarens bästa för ögonen. Att kontinuerligt ta dig an nya uppgifter, system och arbetssätt ser du som något positivt.

För dig som gillar service och har ambitioner blir detta en mycket rolig och givande arbetsplats.


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har relevant utbildning med inriktning mot service, kommunikation, administration eller annan utbildning som knyter an till kommunens uppdrag. Vi ser det som meriterande om du har relevant högskoleutbildning, erfarenhet från offentlig förvaltning, digital kommunikation, ärendehantering eller att jobba utifrån invånarens perspektiv.

Du har förmågan att lyssna, förstå och anpassa ditt bemötande utefter olika individers behov, samtidigt som du utifrån den information du får till dig kan lyfta blicken och se hur staden ur ett helhetsperspektiv bäst utvecklas. Du har vana av och hanterar med lätthet olika verksamhetssystem, har hög digital kompetens, är nyfiken och gillar att lära dig nytt. Du är utåtriktad, kommunikativ och vill jobba i ett team.

Du är flexibel, strukturerad i ditt arbetssätt och har god förmåga att prioritera i en komplex miljö för att ge bästa möjliga service. Du arbetar i ett stort flöde av information och händelser varför du behöver vara bra på att sortera, organisera och hantera den information du får till dig.

Du har en välutvecklad förmåga att kommunicera i både tal och skrift och kan anpassa din kommunikation efter kanal. Svenska och engelska är krav, kan du fler språk så ser vi det som meriterande.

Vi kommer att genomföra intervjuer löpande under rekryteringsperioden, så tveka inte utan skicka in din ansökan redan idag. Som en del av rekryteringsprocessen kommer arbetsprov att genomföras.

ÖVRIGT
Vi ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.

Behöver du hjälp med att söka tjänsten? Kontakta kundservice på 0771-693 693.

Vi vill upplysa om att din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.