Norsk Team Leader

Nespresso er en verdensledende kaffepioner og markedsledende med sitt unike porsjonspakkede høykvalitetskaffekonsept.Selskapet introduserer forbrukere til verdens fineste Grand Cru kaffe, som kan nytes både i hjemmet og på offentlige steder som gourmetrestauranter, butikker, luksushoteller og kontorer verden over.Kjerneverdiene som driver Nespresso som selskap skaper de riktige forutsetningene for å kunne levere høykvalitetskaffe, og bygge vedvarende kundeforhold og forretningssuksess. Nespresso har sitt hovedsete i Lausanne i Sveits, og har mer enn 4.500 ansatte over hele verden.Nespresso selger sine produkter til forbrukere i over 50 land, og har 190 eksklusive Nespresso konseptbutikker i utvalgte byer.For fjerde år på rad, er Nespresso en av de merkevarene i Nestle Group som vokser raskest, og er i dag et av deres milliard merker.I 2009 oppnådde Nespresso en global omsetning på 2770 millioner CFH, og har siden 2000 hatt en vekst på 30 prosent. For å støtte vår vekst etablerer Nespresso nå sitt 22.Customer Relationship Centre (CRC).Vi har i dag ca.1000 ansatte globalt som jobber på våre CRC.Vi søker deg som vil være med å etablere vårt nordiske avdeling i Stockholm! text-align centerTeam Leader text-align center Eksklusiv kundeservice - Personalansvar - Kundesenter Til vårt nordiske Customer Relationship Centre søker vi deg som vil lede et team med 8-12 Coffee Specialists (kundesentermedarbeidere).Du vil sikre at dine team-medlemmer tilbyr best mulig service til våre Nespresso Club-medlemmer, i tråd med selskapets kjerneverdier og kvalitet- og servicestandard.Som del av administrativ ledelse på CRC, har du ansvar for å analysere og forbedre kvaliteten og effektiviteten av våre tjenestetilbud.En av dine viktigste oppgaver vil våre å følge opp resultater og fremgangen hos hver av dine medarbeidere.Du vil dessuten, sammen med vår Workforce Manager, styre skiftene i henhold til bemanningskrav og arbeidsmengde.Stillingen rapporterer til vår nordiske Club Manager, leder for CRC Stockholm. Vi søker deg som har minst 2 års erfaring fra servicebransjen, og gjerne ledererfaring fra tidligere roller.Det er et krav at du kan flytende dansk, svensk eller norsk, skriftlig og muntlig, ettersom vi svarer på alle forespørsler fra våre Nespresso Club-medlemmer både skriftlig og per telefon på deres lokale språk.Vi ser gjerne at du har god kjennskap til Office-pakken, og kunnskap rundt call centertelefoni/-teknologi er en fordel.Vi tilbyr en spennende stilling i en enhet under sterk vekst og utvikling, i nyoppussede lokaler sentralt i Stockholm.Hvis du har lyst til å jobbe i et ungt, energisk og utfordrende miljø, og representere et selskap med et globalt sterkt varemerke, er dette noe for deg! Alle henvendelser til Mercuri Urval behandles konfidensielt, om ønskelig også overfor vår oppdragsgiver.Søk på stillingen snarest.Ansökan sker endast via nedanstående länk!