Nu söker vi en Assistant Contact Center Manager

Med över 20 års internationell erfarenhet är Teleperformance Nordic AB idag en av de ledande aktörerna på marknaden för Kundservice, Telemarketing och CRM - lösningar. Vi ingår i den internationella koncernen SR Teleperformance med säte i Paris. Koncernen har ca 75 000 medarbetare , 281 contact center representerat i 45 länder och är därmed världens största och mest vitt spridda callcenterföretag idag. Vi söker en ACM till HI3G. Har du en förståelse för Contactcenter verksamheten, vill du ta ett ytterligare steg i karriären? Som ACM på Teleperformance ansvarar du för att driva kunduppdrag enligt kundens och Teleperformance riktlinjer. Du ansvarar bland annat för produktionens nyckeltal och kvalitetsmål (som servicenivåer, samtalstider, medlyssningar ect.) enligt TPQFU/TOPS. Du har även ansvar för produktionens ekonomi samt personalansvar för Teamledarna i ditt uppdrag. I rollen ingår även att säkerställa att produktionen har tillgång till nödvändiga resurser som personalbehov och utbildning, och att utarbeta provisionsmodeller som implementeras efter godkännande av Contact Center Manager. Fortsättningsvis ingår deltagande i avstämningsmöten med kund, Contact Center Manager och Teamledare. Till din hjälp har du Service Delivery Management som hanterar kundrelationen, Trafikledningen som ansvarar för schemaläggning, bemanning och analyserar din produktion. Du rapporterar direkt till Contact Center Manager. Det är meriterande om du har erfarenhet av att arbeta i ett Contact center och av att leda projekt och personal. Ditt arbete på Teleperformance kräver att du är drivande, initiativtagande, en "doer", flexibel, resultatinriktad samt att du har ett intresse för affärer. Du är strukturerad och har en administrativ talang och tycker om att vara "spindeln i nätet". Vi söker dig som har god kommunikativ förmåga i både tal och skrift, är resultatorienterad, har ett strukturerat arbetssätt, är detaljorienterad, analytisk lagd och har ett logiskt tänk. Du har goda engelskkunskaper. Som ACM erbjuds du en spännande, utvecklande och krävande befattning i en växande bransch. Du kommer att få arbeta med ett "ungt" gäng och även om vi har ett etablerat arbetssätt ser vi gärna att du kommer med nya tankar och ideer samt är med och driver både projekten och företaget framåt. Start: Omgående.[ Intresserad? Skicka in din ansökan snarast. Urval och intervjuer sker löpande.