Nu söker vi flera Helpdesk agenter till kund i Stockholm

I rollen som Helpdesk agent kommer du att kategorisera och prioritera ärenden samt ansvara för att registrera ärenden inkomma via telefon eller webbanmälan. Du kommer även vara den som utför en första felsökning samt eventuell lösning tillsammans med användare per telefon eller mejl. I ditt dagliga arbete ingår att lösa inkommande ärenden i första kontakten där så är möjligt, och annars lägga dem vidare till andra eller tredje linjen.
Vi ser att du som söker har följande egenskaper:
Du vet vad Service är för en användare och du uppskattar att ge det
Du är ordningsam gällande tidspassning och närvarande på arbetet
Du är en positiv och social person
Du är bekväm med att ge och ta emot så väl positiv som utvecklande konstruktiv feedback

Vi söker dig som:
Har gymnasial och/eller eftergymnasial utbildning med IT inriktning
Har 1 års dokumenterad arbetslivserfarenhet inom IT-support och helpdesk och/eller liknande arbetslivserfarenhet där telefonen använts som arbetsredskap
Har 1 års dokumenterad erfarenhet av felsökning av PC, kringutrustning och nätverkskommunikation via telefon
Har 1 års dokumenterad erfarenhet av arbete med Windows OS och MS Office
Har 1 års dokumenterad erfarenhet av arbete med något ärendehanteringssystem

Det är meriterande om du:
Har ererfarenhet av Active Directory
Har erfarenhet av ITIL


Välkommen att skicka in din ansökan, vi ser fram emot att höra från dig.

Ansvarig rekryterare: Robert Tse robert.tse@djv.se, 072-339 79 90
Intervjuer sker löpande. Minst 2st referenser kommer att efterfrågas.
Ev utdrag från polisregistret och UC-kontroll kan genomföras.

Kort om DJV
DJV står för Du – Jag – Vi och har sedan starten, 2014, erbjudit konsulttjänster inom IT och verksamhetsutveckling. Genom beprövade metoder och flexibla lösningar hjälper vi våra kunder att t ex tillsätta expertis, kompetensförstärka i linjen genom interimslösningar, realisera sina projekt, sitt förändrings- och förbättringsarbete samt säkerställer att identifierade nyttor uppnås i alla led i organisationen.
De senaste 2 åren har vi blivit certifierade som ett Great Place to Work® vilket är den enda certifieringen av goda arbetsplatser i Sverige. Certifieringen är baserad på Great Place to Work© Institutes globala standard för vad som kännetecknar en god arbetsplats och är ett bevis på att de anställda upplever en mycket hög grad av trovärdighet, respekt, rättvisa, stolthet och kamratskap inom organisationen.
Vårt absolut viktigaste uppdrag som leverantör av kompetensförstärkning och förmedlare av konsulttjänster är att säkerställa att våra egna konsulter och de konsulter vi har i vårt partnernätverk har utvecklande och inspirerande konsultuppdrag.
Det gör vi genom att ha en nära och personlig dialog med såväl kunder som konsulter och partners. Vi förstår våra kunders affär och behov av kompetensförstärkning över tid och kan på så vis matcha rätt profil till rätt behov.
Vi arbetar hållbart med tydliga interna processer för hur vi arbetar med våra kunder, tillsätter rätt kompetens till rätt behov samt hur vi tar ansvar för att våra anställda ser DJV som en långsiktig arbetsplats.
Kom och bli en del av DJV!