Nyfiken lösningsorienterad supporttekniker

Rusta är en detaljhandelskedja med idag 49 butiker från Haparanda i norr till Ystad i söder. Vårt huvudkontor ligger i Sollentuna, vi har också två distributionscentraler, i Nässjö och i Landsbro. Vår affärside är att ha oslagbara erbjudanden på speciellt utvecklade praktiska och trendriktiga produkter som ger mervärde åt hem och fritid. På Rusta vill vi alltid erbjuda våra kunder något nytt. Rusta IT är inne i en förändringsprocess där vi lagt ut drift och Front Level Support Service (FLSS) på en extern partner.[Vi planerar nu[att tillsätta två nya tjänster inom Second Level Support Service (SLSS), med olika inriktining,[med syfte att på bästa sätt kunna hantera våra befintliga kunder och nya underleverantörer. Rusta IT har sedan 2004 arbetat med att införa nya arbetsprocesser som följer ITIL. Fyra processer har införts och arbetet skall nu fortsätta med att förbättra de befintliga och eventuellt införa nya processer. Vårt fokus för 2007 är att på ett kostnadseffektivt sätt upprätthålla stabilitet i vår IT-miljö. Ett arbete på Rusta IT ställer krav på servicekänsla, initiativförmåga och ett intresse för problemlösning. Du kommer att ha fokus på följande arbetsuppgifter: * SLSS i form av felsökning, problemlösning, dokumentation av lösningar etc där FLSS inte kan hjälpa till. * Nära samarbete med våra fem största IT-leverantörer. * Arbeta inom ITIL med Problem management[och Error Control. * Administrera release uppdateringar av affärssystemet. * Vara en resurs inom Rustas IT-driftplan, d v s den årsplan där planerade förändringar finns specificerade. * Support av HW på huvudkontoret. * Telefoni. Vi söker dig som har dokumenterad arbetserfarenhet och kunskap av Windowsbaerade system. Du arbetar troligtvis med FLSS idag och känner att du vill ta steget mot mer avancerade och ansvarsfulla uppgifter. Det är meriterande om du har ITIL- och MAC-kunskap samt har erfarenhet från detaljhandelsbolag eller haft vår branch som kund.