Operation Manager Nordic

Vattenfall har levererat el i över 30 år och erbjuder ett brett spektrum av energirelaterade produkter och tjänster.Vattenfall agerar på alla områden inom energibranschen: el- och värmegenerering, distribution, försäljning och tjänster, och tillhandahåller även skräddarsydda energilösningar, konsulttjänster och upphandlande tjänster för industrin. Vattenfall Kundservice Norden har visionen att bli nordens bästa kundservice. Vattenfall Kundservice Norden servar 1,5 miljoner Vattenfallkunder i Norden och har ca 350 anställda inom olika stabsenheten, stödenheter och en produktionsenhet.I produktionsenheten sker den huvudsakliga kontakten med kunder samt hantering av kundrelaterade ärenden.Produktionsenheten har verksamhet i både Sverige och Finland.Produktionsorterna är Umeå, Helsingfors och Tammerfors. Vattenfall Kundservice Norden söker nu en svensk- och finskspråkig Produktionschef med stationeringsort Umeå.Ditt nya arbete Du kommer att ha det övergripande ansvaret för den operativa hanteringen av kundinteraktioner och för att upprätthålla och utveckla kompetensen inom enheten.Som Produktionschef och medlem i ledningsgruppen är du också ansvarig för den långsiktiga utvecklingen av produktionsenheten.Du är också ansvarig för budget och uppfyllandet av enhetens mål.Utöver det består ansvarsområdena av: - Uppföljning av operativa mål - Säkra att alla team levererar service enligt fastställda servicenivåer - Arbeta med arbetsmiljöfrågor - Garantera kvalitetsnivån - Ekonomiska resultat Du har Vi ser gärna att du har akademisk utbildning samt flera års ledarerfarenhet där kraven på affärsmässighet och försäljning varit stora.Har du erfarenhet från elbranschen ser vi det som meriterande.Du är Du är både svensk- och finskspråkig, och har även goda kunskaper i engelska.Det är viktigt att du brinner för att ge service till kunder, förstår betydelsen av att skapa ett mervärde till produkter och tjänster genom service, vill leda en stor enhet och förstår betydelsen av närledarskap.Du är serviceinriktad, kommunikativ och förtroendeingivande med förmågan att få människor att lyssna och se möjligheter i olika situationer.Din ansökan Vattenfall samarbetar med Proffice Rekrytering.Du är välkommen med din ansökan via www.proffice.se.Där kan du även koppla ditt CV och personliga brev.Då urval kommer att ske löpande ser vi gärna att du ansöker snarast men senast den 19 september 2010.Proffice är ett auktoriserat bemmaningsföretag.