Operations Coordinator - sökes till Iver

Vi på Iver växer och letar efter fler talanger som vill vara med på vår resa. Vi ger samma löfte till våra kollegor som till kunder. Löftet är att alltid vara "beside you", "behind you" och "before you". Vi kallar det för "The Iver way".

Nu söker vi en Operations Coordinator som vill bli en del av Iver och som vill vara med och bidra till bättre IT-lösningar som gör skillnad för våra kunder! Är du vår nya kollega?

Din roll på Iver?

I rollen som Operations Coordinator på Iver är du en del av att vår operationsverksamhet och en viktig del av den tjänst vi levererar till våra kunder. Vi ansvarar för att våra kunder får all den service och support de kan förväntas behöva i sitt arbete och ett IT-problem får aldrig stoppa upp det arbetet.

I rollen kommer du att ansvara för att ärenden hanteras enligt SLA nivåer och säkerställa att inkomna ärenden är korrekt klassificerade och har rätt status. Du kommer att arbeta nära tillsammans med våra leveransteam och Team Managers. Där du kommer ansvara för t.ex. dagliga statusmöten med teamen, så väl som att planera in ärenden till skiftgruppen (24/7) och säkerställer att vi levererar på våra åtaganden.

Det är en administrativ & koordinerande roll med stora kontaktytor så väl internt som med kund.

Exempel på arbetsuppgifter:

- Ansvara för uppföljning av SLA nivåer och ärende klassificering.
- Bevaka gruppens ärenden och skicka ut påminnelser vid behov till ansvariga tekniker och Team Managers.
- Ansvar att uppmärksamma återkommande incidenter till problem och koordinera kritiska incidenter i nära samarbete med Incident managers.
- Ansvar för att följa upp Process Coordinatorer.
- Kvalitétssäkra och kravställa dokumentation.
- Supportforum med kund.






Vad erbjuder vi dig på Iver?

Iver - Where technology meets business

Hos Iver får du möjlighet att arbeta med den senaste tekniken och vara med på en spännande tillväxtresa. Iver är ett bolag med entreprenöriella rötter och en kultur som präglas av flexibilitet och samarbete. Vårt mål är att våra kunder - här i Norden och internationellt - ska se oss som en ledande partner för digital transformation.

På Iver är vi inkluderande och strävar efter genuint samarbete där vi arbetar mot gemensamma mål. Inom Iver finns stora möjligheter till utveckling och vi står bakom dig när du vill lära dig mer - inom ditt specialområde, ledarskap eller nya områden.

Hos Iver är du också en del av ett ambitiöst och innovativt företag, vilket innebär att förbättra, testa, utvärdera och våga ändra hur vi gör saker är viktiga ingredienser och vi är övertygade om att det är så vi utvecklas. We’re not big blue. We’re yellow. Stora nog att skala och agila nog att innovera.

Din bakgrund och profil?

För att lyckas i rollen som Operations Coordinator på Iver tror vi att du har en bakgrund av att arbeta i en IT support organisation som supporttekniker, koordinator eller teamleader. Du har arbetat med IT Service Management och dess processarbete. Ditt mål är hög kvalitet och servicegrad med stort fokus på ständiga förbättringar.

Du har tidigare erfarenhet av kunddialog och av att ta fram statistik, göra analys och komma med förbättringsförslag. Du är självständig i kunddialoger, tar eget ansvar i ditt arbete och drivs av att få saker gjort. Du trivs bäst i en koordinerande roll och eskalerar vid behov av stöttning.

Vidare tror vi att du har:

- Grundläggande kunskap inom IT verktyg som exempelvis AD, 0365, Nätverk & Klient.
- Erfarenhet av en Team Lead roll inom support organisation alternativt projektkoordinering eller liknande roll med arbetsledning.
- Goda kunskaper inom ITIL och SLA uppföljning, klassificering av ärenden.
- Goda kunskaper i Svenska och Engelska och vana av att arbeta med dokumentation och kvalitetssäkring av dokumentation.




Placeringsort:

Iver finns på 26 platser i Sverige & Norge. För denna roll ser vi att du utgår från ett av våra kontor i Västerås, Skövde, Göteborg, Malmö och Stockholm.



Sök till oss!

Urval sker löpande, tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdag. Iver eftersträvar en jämn könsfördelning och värdesätter etnisk och kulturell mångfald. Önskad start är snarast eller enligt överenskommelse. Sista ansökningsdag: 2022-12-09. Du är välkommen att kontakta Hanna Ström (hanna.strom@iver.se) vid frågor eller funderingar kring tjänsten. Vi ser fram emot din ansökan!

Välkommen till Iver!