Operations Manager inom Butikssupport till Synsam Group

Synsam Group Sweden, det snabbast växande optik- och livsstilsbolaget i Europa, söker nu en Operations Manager till vårt Customer Service-team på huvudkontoret. Teamets främsta fokus är butikssupport och vi söker nu en driven ledare som vill utvecklas i ett bolag med stora tillväxtambitioner, positiv företagskultur och stort kundfokus! Trivs du i en bred och varierad roll och lockas av att arbeta på nordisk nivå i ett snabbrörligt bolag tillsammans med härliga kollegor? Då vill vi träffa dig!

Som Operations Manager kommer du att leda vårt Store support-team som idag består av 8 duktiga medarbetare och säkerställa att vi alltid levererar toppklassig support på högsta nivå. Teamet arbetar idag med att stötta Synsam Groups omkring 500 butiker i Sverige, Norge, Danmark och Finland, med målet att leverera exceptionell service som får varje butik att känna sig sedd.

Om rollen

I rollen som Operations Manager har du stort mandat att själv driva och utveckla din funktion i det dagliga arbetet. Du kommer tillsammans med teamet säkerställa att butikerna får rätt stöd i sitt dagliga arbete och ansvara för att kontinuerligt utveckla och implementera effektiva rutiner och arbetssätt. Du erbjuds en tjänst där du får växla mellan operativt och strategiskt arbete och kommer arbeta mot breda kontaktytor såväl externt som inom organisationen. Du ansvarar för att coacha och utveckla dina medarbetare och bidrar till en teamorienterad kultur där engagemang, delaktighet och nytänkande premieras. Vidare säkerställer du löpande att alla i ditt team har rätt verktyg och god kunskap i hur vi levererar den bästa servicen till vår målgrupp.

Tjänsten rapporterar till Head of Customer Service Synsam Group och är placerad på Synsams huvudkontor i centrala Stockholm.

Detta söker vi

För att trivas i tjänsten ser vi att du är en relationsbyggande person med starkt resultatfokus. Du kommer att arbeta affärsnära och har en viktig roll i att skapa gott samarbete med våra butiker och chefer ute i verksamheten. För att lyckas tror vi att du är en person som trivs i föränderliga miljöer där utveckling står i fokus. Du har stort mandat att förändra, och vi ser därför att du har god initiativ- och genomförandeförmåga. Vidare har du ledaregenskaper och ett kommunikativt och coachande sätt. Kollegorna i teamet är ambitiösa, affärsmässiga och hjälpsamma och för att passa in väl i gruppen ser vi att du delar dessa egenskaper. Utöver detta ser vi såklart att du delar Synsam Groups värderingar – för oss är kunden alltid nummer 1, vi är innovativa och vi tar ansvar.

Erfarenhet

Dina personliga egenskaper väger tungt för oss, men sannolikt har du:


• Flerårig erfarenhet av arbete med kundservice eller motsvarande
• Erfarenhet av att leda och coacha medarbetare. Du behöver inte ha haft formellt personalansvar tidigare, utan kan ha jobbat som Team leader exempelvis
• Vana att arbeta med processförbättring och utveckling av arbetssätt, digitalisering och effektivisering
• Erfarenhet av arbete i snabbväxande och föränderliga bolag

Ansökan

Tjänsten är en tillsvidareanställning med start enligt överenskommelse. Urval sker löpande och intervjuer hålls i augusti.

Varmt välkommen med din ansökan!

Om Synsam
Synsam är en ledande optikerkedja i Norden med ett brett och hållbart Lifestyleerbjudande. Synsam Group erbjuder ett brett sortiment av produkter och tjänster för ögonhälsa och ögonmode utifrån kundens olika livsstilar och behov. Koncernen har cirka 3 000 medarbetare, en omsättning på cirka 4,7 miljarder kr (2021) och cirka 500 butiker i Norden som drivs under varumärkena Synsam, Ai Eyewear samt Profil Optik i Danmark. Genom digitalisering, abonnemangserbjudanden och andra innovativa koncept är Synsam Group en stark innovatör på den nordiska optikmarknaden inom flera områden, inklusive kundresa, produkterbjudande och ESG. Synsam Groups aktie handlas på Nasdaq Stockholm (SYNSAM). www.synsamgroup.com