Operativ Coach till Promedia i Mellansverige AB

Personalpoolen är totalleverantör inom området rekrytering, bemanning samt olika interimslösningar. Vi har kontor i Örebro och har hela Sverige som arbetsområde. Vi har funnits sedan 2003 och under de här åren har vi rekryterat och bemannat personer till både statliga myndigheter och till näringslivet.

MEDIEBOLAGET PROMEDIA I MELLANSVERIGE AB samlar 12 tidningar (varav 2 gratisutgivna) och verksamhet för webb, tv-reklam och distribution. Promedia består av varumärken med etablerade positioner på sina marknader. Gemensamt kundcenter för våra titlar är lokaliserat till Örebro


Som Operativ Coach är den huvudsakliga arbetsuppgift att operativt ansvara för att vinna tillbaka kunder som har sagt upp sin prenumeration. Tjänsten innebär även att jobba aktivt med att besvara andra kundsamtal som kommer till prenumerationsavdelningen och kundcentret samt coacha övriga medarbetare på prenumerationsavdelningen i winbacksamtalen för att tillsammans uppnå gemensamma mål.

Vi tror att du tidigare har arbetat med försäljning och antichurne/winback av privatkunder samt har erfarenhet av coaching. Som person är du målinriktad, orädd och prestigelös med glimten i ögat. Du har en förmåga att entusiasmera din omgivning med ditt driv och ditt engagemang. Du har lätt för att prioritera dina arbetsuppgifter samt har en god problemlösningsförmåga Du trivs med att ha telefonen som arbetsverktyg och du är en god kommunikatör på svenska i såväl tal som skrift
För att lyckas i rollen som Operativ Coach är det mycket viktigt att förstå och veta värdet av att rädda kvar enkund.

I din roll som antichurne/winback kommer du att arbeta med att i huvudsak ta emot inkommande samtal där du vinner tillbaka kunder som funderar på att säga upp eller förändra sina prenumerationer och ge dem bästa tänkbara service. Kvalitativa utgående samtal kan även förekomma samt viss mailhantering. I din roll ingår även att ta fram underlag samt statistik för uppföljning.

Tillsammans med ett trevligt team kommer du att sitta i Promedias gemensamma kundcenter i centrala Örebro.

Låter det här intressant, eller har Du frågor om tjänsten? Du är välkommen att ringa till rekryteringskonsult Agnetha Paulsson, Personalpoolen Mellansverige AB på telefon 019-12 60 74. Vi vill ha din ansökan med CV och personligt brev snarast, dock senast den 23/8 2015.