Operativ Driftchef kundservice till Apotea

På Apotea händer det mycket och vi växer snabbt. Nu behöver vi förstärka med en Operativ Driftchef kundservice till vår Kundserviceavdelning i Stockholm.
I rollen som Operativ Driftchef för kundservice kommer du vara ansvarig för den dagliga driften med fokus på kundnöjdhet och ha ett ledarskap- och personalansvar för våra kundservicemedarbetare. Tillsammans med vår kundservicechef ser du till att Apoteas kundservice levererar en högkvalitativ service till våra kunder. Du fångar upp kundernas och medarbetarnas feedback så att bolaget kan vidareutveckla erbjudanden, processer och system. Självklart är du också kunnig i digital service.
Arbetsuppgifter…
Personansvar för ca 30 kundservicemedarbetare
Ha koll på den dagliga driften genom arbetsledning, schemaläggning och vakansersättningutifrån riktlinjer från kundservicechef



Vi söker någon som har…
Dokumenterad erfarenhet av att leda en större grupp kundservicemedarbetare
Relevant utbildning och erfarenhet inom området
Stark känsla för service och drivs av att motivera medarbetare i det dagliga arbetet
Erfarenhet av apotek och e-handelsverksamhet är meriterande



För att lyckas i rollen behöver du ha ett nära och coachande ledarskap och du arbetar för att få medarbetarna att utveckla sig själva samt säkerställer en relevant kompetensutveckling och bemanning på vår kundservice. Du trivs med att arbeta med förbättringar av processer, rutiner och arbetssätt. Du arbetar resultatorienterat med kunden i fokus. Du är en person som är bra på att lyssna och van att förmedla budskap samt är tydlig i ditt sätt att tala och skriva.
Placeringsort: Stockholm
Vi är…
Apotea.se är Sveriges största nätapotek. Vi har det största sortimentet, över 24 000 receptfria varor och nästan 16 000 receptbelagda läkemedel för människor och djur, och är Sveriges mest hållbara e-handel enligt Sustainable Brand Index 2020 och 2021. Med snabba leveranser och rådgivning via mail, chatt och telefon underlättar vi vardagen för våra kunder. Sedan starten 2011 har försäljningen ökat från ca 12 Mkr till 4,5 miljarder 2021. Apotea.se har ca 850 anställda i Morgongåva och Stockholm. För mer information se apotea.se
Vill du bli en av oss?
Ansök med CV och personligt brev. Intervjuer sker löpande och tjänsten kan tillsättas omgående. Tillträde enligt överenskommelse.