Operativ Incident Manager

Incident Manager till Iver i Syd

Motiveras du av innovativa lösningar, kompetens i framkant och nära samarbete med kund? Vi på Iver siktar och planerar för att tredubbla företaget under de kommande åren och vi behöver dig!

Som Incident Manager hanterar du eskalerade incidenter, du tar emot, bidrar till lösning och vid behov eskalerar incidenter från supportorganisationen till relevanta kundteam. Du för all incidentrelaterad kommunikation till kund och kollegor.

Du har det övergripande ansvaret för hela kedjan av processen i regionen. Du säkerställer att SLA följs, kvalitetskontroll av vår leverans och att vi arbetar effektivt. Processutveckling sker på central nivå där du har möjlighet att bidra med din kompetens. På Iver är kund alltid i fokus och planerad beredskapstid kan förekomma i tjänsten.

För att lyckas i rollen som Incident Manager söker vi dig som har en relevant utbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet inom Incident Management. Har du erfarenhet av IT-drift och ITIL-utbildning är det en fördel.

Tre dagar som Incident Manager

Äntligen måndag! Du loggar in några minuter innan 8 och säger hej till dina kollegor i Teams. Du ser över dina tilldelande ärenden och tar en dubbelcheck för att säkerställa att allt är under kontroll. Du får en kick av att bocka av hanterade incidenter och trivs som bäst i samarbete.

Redan Onsdag! Det sägs att dagarna springer i väg när man har roligt och roligt har du. Under förmiddagen har du ett möte med dina Incident kollegor inom koncernen där ni diskuterar incident processen och hur den kan förbättras. Du är gärna med i dessa forum och delar med dig av din erfarenhet och kompetens.

Happy Friday! Idag är det regionalt möte för Operations ledningsgrupp där du är en viktig pusselbit. Ni har en avstämning och du lyfter upp en incident som skett i veckan där ett av kundteamen var snabba med att hitta en säker lösning åt kund. Innan lunch har du ett möte med en kund för att gå igenom en incidentrapport med en plan på hur störningarna inte ska uppkomma igen. Innan du checkar ut för helg kontrollerar du att det inte finns några aktiva IN1:or.

Välkommen med din ansökan.

Vi som arbetsgivare eftersträvar en jämn könsfördelning och värdesätter etnisk och kulturell mångfald. Känner du att Iver verkar vara en spännande arbetsplats, skicka in din ansökan redan idag. Urval och intervjuer sker löpande vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Ansök senast: 1/10 2021.

Placering: Landskrona, Helsingborg alt Malmö

Om Iver

Iver utvecklar, paketerar och levererar IT-tjänster som ger digitala konkurrensfördelar och möjliggör innovation. Vi guidar våra kunder genom ett IT-landskap som ständigt förändras och gör det enkelt att ta del av ny teknik och moderna arbetssätt. Våra kunder finns i alla branscher och vi levererar våra tjänster till medelstora och stora företag, organisationer och offentlig sektor. Med säte i Stockholm verkar Iver i Norden med en agenda att fortsätta vår expansion, alltid nära kunden. Iver omsätter drygt 2,6 miljarder SEK och har cirka 1 350 medarbetare som arbetar på något av våra 25 kontor i Sverige och Norge. Vi är stora men finns nära våra kunder, både geografisk och i tanken. Läs mer på iver.se.

www.iver.com (http://www.iver.com)