Operativ Teamleader sökes till Steria!

Vår avdelning inom Managed Services i Sverige består av drift, service desk samt en konsultdel och ansvarar gemensamt för ett flertal större kunders IT- miljöer.Till vår service desk i Danderyd söker vi nu en Operativ Teamleader till ett av våra kundteam i Resolution Group (2:a linjen). I Resolution group arbetar vi med att lösa ärenden för våra kunder eskalerade av vår Call Group (1:a linjen), vilket sker via telefonsamtal, e- post samt fjärrstyrning av kundernas datorer.Vi tror att du har flera års erfarenhet av problemlösning på klient och servernivå.Ett gediget tekniskt kunnande och intresse kombinerat med ett serviceinriktat sätt är därför viktigt för att trivas i denna arbetsroll.Utöver att arbeta med support kommer du att operativt leda och styra arbetet inom teamet och ansvara för att ni följer de uppsatta SLA-nivåerna för kunderna.I din roll ingår det att aktivt arbeta för att förbättra och öka gruppens prestationer genom att coacha och leda teknikerna i det dagliga arbetet.Du kommer även att arbeta med att upprätthålla och implementera processer och rutiner för att optimera arbetssätt och resultat. Då vi arbetar i en arbetsmiljö med högt tempo är det viktigt att du kan kombinera egenskaperna stresstålig och strukturerad med en förmåga att läsa av kunder och leverera den allra bästa servicen.Som person är du energisk och flexibel i ditt arbetssätt. Du har: .goda kunskaper om Microsofts serverplattform .goda kunskaper i Citrix .goda kunskaper i Active Directory .en god kommunikationsförmåga med ett stort kundfokus Erfarenhet inom följande områden är meriterande: .SQL .Exchange .VPN .Nätverksskrivare/printserver .backup/SAN .hård- och mjukvara .Lotus Notes/Domino Vi erbjuder dig en spännande miljö med trevliga arbetskamrater och stora möjligheter till utveckling.Vi sitter i ljusa fräscha lokaler nära Mörby centrum och har en trevlig företagskultur med aktiviteter som pubkväll, fredagsfrukost och konstförening m.m. I denna rekrytering samarbetar vi med IT- Resurs.Urval och intervjuer kommer att ske löpande, så vi ser fram emot din ansökan snarast möjligt! Steria är en ledande europeisk leverantör av verksamhetsnära IT-tjänster.Vi lägger stor vikt vid att bygga strategiska partnerskap med våra kunder inom utvalda branscher: offentlige sektor, finans, telekommunikation, energi och transport.Steria tillhandahåller konsulttjänster för våra kunders kärnverksamhet, utvecklar deras IT-system och sköter driften.I oktober 2007 förvärvade Steria det brittiska företaget Xansa.Den nya koncernen har mer än 18 000 medarbetare i 16 länder.Steria omsatte 1,8 miljarder euro, pro-forma, per den 31 december 2006.Steria har sitt huvudkontor i Paris och är noterade på Parisbörsen Euronext, Eurolist. I Sverige erbjuder vi konsult- och systemintegrationstjänster samt lösningar inom IT-säkerhet, infrastruktur och drift- & övervakning.Vi är ca 170 anställda och omsätter ca 300 miljoner kronor.Om Steria: www.steria.com ________________________________________________