Operativt ansvarig till Kundservice

Nordic Wellness är Sveriges största friskvårdskedja med över 300 gym och ett antal padelanläggningar runt om i landet.

Vi erbjuder ett brett utbud av träning, hälsa och välmående för alla åldrar.

I takt med vår expansion söker vi nu en positiv, drivande och stresstålig operativt ansvarig till vår kundservice som som brinner för att ge våra medlemmar och kollegor service i världsklass

Att vara Operativt ansvarig för Kundservice på Nordic Wellness

Som Operativt ansvarig för Kundservice blir du en del av vår kundserviceteam som är placerade på vårt huvudkontor, Backaplan i Göteborg. Du har direktansvar för 9 kundservicemedarbetare och ansvarar för mål, resultatuppföljning, analysering och effektivisering av kundservicesystem.

Du arbetar operativt tillsammans med dina medarbetare och hanterar kundärenden från våra 450 000 medlemmar samt interna frågor från våra klubbar runt om i landet. I dag är arbetstiderna helgfria vardagar mellan 08.00-17.00 samt 11.00-20.00, i takt med vår expansion kommer vi att utöka kundservice öppettider. 

Vad söker vi hos dig?

Som Operativt ansvarig på Kundservice har du det övergripande ansvaret för driften.

Du har erfarenhet av att utveckla och leda kundservice, gärna från ett större bolag.

Du tycker det är roligt att arbeta i olika system och ser möjligheter till systemutveckling genom omvärldsbevakning.  

Du har förmågan att arbeta i ett högt tempo med varierande frågor från våra medlemmar och personal ute på klubbarna.

Som person är du metodisk, noggrann och strukturerad i ditt arbetssätt. Har du dessutom jobbat med BRP Systems är detta ett extra stort plus! 

Rollen innefattar bland annat att du:

- Analyserar och arbetar löpande med kundservice mål och utfall

-Initierar och deltar i olika utvecklingsprojekt

-Leder, coachar och motiverar personalen och ser till att personalen har rätt kunskap och kompetens

-Bemanningsplanering

Tjänsten är tillsvidare med 6 månaders provanställning. 

Välkommen med din ansökan senast 2023-03-15. Urval och intervjuer kan komma att påbörjas innan sista ansökningsdag – så vänta inte med din ansökan!