Operatörer, Polisens Kontaktcenter - PKC

Polisen i Norrbotten kommer from januari 2009 att vara en av landets sju kontaktcenter.Detta innebär en utökning av PKC varför vi nu söker ytterligare operatörer.Sista ansökningsdag 19 oktober 2008. Polismyndigheten i Norrbotten består av drygt 600 medarbetare fördelat på tre avdelningar för verksamhetsområdena Brottsförebyggande, Brottsutredning och Extern service samt myndighetsgemensamma enheterna Verksamhetsstöd och Kriminalunderrättelsetjänst.Vid avdelningen för Extern service finns Polisens Kontaktcenter - PKC som har i uppdrag att ge service till medborgarna utifrån ett 24-timmarskoncept.Tillgänglighet, bemötande och kvalitet är ledord för verksamheterna inom Extern service.PKC är lokaliserat i Boden och hanterar i huvudsak anmälningar, upplys-ningar och växeltelefoni, enheten består av 23 medarbetare.Vi söker nu ytterligare ett antal operatörer. Dina arbetsuppgifter Dina arbetsuppgifter på PKC utgör första delen i brottsutredningsarbetet genom att du tar emot anmälningar gällande brott och förluster via telefon och Internet.Du kommer även att svara på frågor gällande andra ärenden som hanteras av Polisen till exempel pass, trafikfrågor mm.Vidare kommer du även att arbeta i telefonväxeln samt i övrigt förekommande administrativa uppgifter. Din bakgrund Din utbildning motsvarar lägst gymnasienivå men vi ser gärna att du har akademiska poäng i juridik, samhällskunskap, beteendevetenskap eller eko-nomi.Du är i grunden intresserad av lag och rätt samt har förmåga att lyssna.Du har erfarenhet av serviceinriktat arbete och tycker om att möta människor med olika behov av hjälp.Du är van att arbeta mot uppsatta mål och bedriva arbetet effektivt med hög kvalitet. Du har - God kunskap i svenska språket, både i tal och skrift - God datavana med hög skrivhastighet - Mycket god servicekänsla - God stresstålighet och simultankapacitet - God samarbetsförmåga - Lätt för att lösa problem och ta egna initiativ - Förmåga att uttrycka dig i engelskt tal - Kunskap i finska språket är meriterande - Erfarenhet från telefonisystemet Callguide eller liknande är meriterande - Erfarenhet från arbete i kontaktcenter och/eller annan myndighet är meriterande Övrigt Placeringsort är Boden.Arbetstiden är periodplanerad och förläggs på dag, kvälls- och helgtjänstgöring.Anställningen är tillsvidare med provtjänstgöring om sex månader.Tillträde enligt överenskommelse.Du ska vara svensk medborgare och minst fyllda 18 år.Då vi strävar efter jämn könsfördelning välkomnar vi särskilt manliga sökanden.Funktionen som operatör i PKC är säkerhetsklassad vilket medför att kontroll i Polisens register kommer att ske om du blir aktuell för tjänsten. Vill du veta mer?Välkommen med din ansökan innehållande personligt brev med CV, där tidigare anställningar och utbildningsbakgrund framgår.Ansökan ska vara inkommen se-nast söndag den 19 oktober 2008.Märk ansökan med dnr: AA-713-7426/08.