Operatörer till PKC

Är du redo för en större uppgift?
Vi söker nu Operatörer med anställningsformen handläggare till Polisens kontaktcenter (PKC). PKC är en del av polisregion Stockholms Operativa enhet.
Hos oss kommer du tillsammans med engagerade och trevliga kollegor utvecklas och få erfarenheter för livet, samtidigt som ditt arbete bidrar till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige.


Operativa enheten
Operativa enhetens uppdrag är att aktivt stödja lokalpolisområden, polisområden och enheter i sitt grunduppdrag. Detta gör vi genom att utveckla och tillhandahålla specialistförmåga som höjer den operativa effekten i arbetet med regionens problembild. Med specialistkompetens, hög service och god samverkan är Operativa enheten en viktig del i det operativa och brottsbekämpande arbetet i polisregion Stockholm.


Arbetsbeskrivning
Som operatör på PKC är du allmänhetens första kontakt med Polisen genom det nationella telefonnumret 114 14. Vår förmåga och verksamhetsidé är att ge medborgarna en möjlighet att anmäla brott och få svar på frågor på ett snabbt och enkelt sätt dygnet runt under årets alla dagar. Vi ger ett stöd till övriga regionen genom att vidta initiala utredningsåtgärder i syfte att skapa bättre underlag för beslut i våra ärenden.
Polisen kontaktcenter finns på följande orter i regionen: Järva, Norrtälje, Gotland och Farsta inklusive Ornö. Vi söker nu medarbetare till våra kontaktcenter i Järva, Norrtälje, Gotland och Farsta.
Genom professionellt bemötande, tillgänglighet och hög effektivitet strävar vi efter att erbjuda en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet, lärande och utveckling genom att tillvarata alla medarbetares engagemang och kompetens. Som anställd i Sveriges största myndighet uppmuntras du till eget ansvarstagande och personlig utveckling.
Huvudsakliga arbetsuppgifter:
Upprätta polisanmälningar och underrättelseuppslag från telefonsamtal inkomna till 114 14
Ta emot och bereda ärenden inkomna via Polismyndighetens internetbaserade anmälningstjänst med information
Bereda och föredra inkomna ärenden för beslut av förundersökningsledare
Vidta initiala utredningsåtgärder i inkomna ärenden, så som målsägar- och vittnesförhör, säkerställa att kamerabevakningsfilmer sparas, göra dataslagningar och bereda ärenden med information
Upprätta kontaktförbudsansökningar samt hålla förhör i dessa ärenden
Samverka med samt ta emot och lämnar över telefonsamtal till Regionledningscentraler samt Nationella telefonväxeln
Upprätta handlingar med information till lokalpolisområden
Svara på frågor och lämna information enligt informationsskyldigheten i polislagen samt förvaltningslagen
PKC Region Stockholm har ansvaret att under nätterna ta emot samtliga inkommande samtal till PKC för hela Sverige, vilket innebär att nattjänstgöring är en del av vår verksamhet



Kvalifikationer
Detta är en möjlighet för dig som har:
Slutförd och godkänd gymnasieexamen
Mycket god förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska
Goda kunskaper i engelska i tal och skrift
Erfarenhet av servicearbete med kundkontakt
God datorvana

Det är meriterande om du även har:
Eftergymnasial utbildning inom juridik, beteendevetenskap, kriminologi eller annan utbildning/erfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant
Språkkunskaper utöver svenska och engelska som arbetsgivaren bedömer relevant
Erfarenhet av skiftesarbete



Personliga egenskaper
Arbetsuppgifterna ställer krav på din kommunikationsförmåga och att du kan bemöta andra på ett lyhört sätt. Som person är du empatisk, tålmodig, har ett gott omdöme och en god prioriteringsförmåga samt van att självständigt driva ditt arbete. Vi ser gärna att du är samhällsorienterad och har ett intresse av att utveckla verksamheten du arbetar i.
Periodvis kan arbetet innebära ett högre inflöde av inringare vilket kräver att du kan tempoväxla och bibehålla ett lugn. Du trivs med samarbete samtidigt som du har en förmåga att vara självgående att driva dina egna processer.
Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.


Kontaktpersoner
Ylva Sigurdh, Rekryterande chef
0708951157
ylva.sigurdh@polisen.se


Johanna Rhodin och Frida Ekervhén , Ansvariga HR-konsulter
pkc.region-stockholm@polisen.se
Fackliga företrädare
SACO, Polisförbundet, Fackförbundet ST, SEKO nås via Polisens växel 114 14.


Övrig information
Arbetsort: Järva, Norrtälje, Gotland och Farsta
Utbildning: Anställningen påbörjas med en utbildning som är upp till 8 veckor lång
Anställningsform: Tillsvidareanställning med provanställning om sex månader
Välkommen med din ansökan i form av CV och personligt brev senast den 4 september 2023. Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polismyndighetens rekryteringssystem Visma Recruit.
Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi dig att du skickar din ansökan uppmärkt med annonsens referensnummer via brev till adressen: Polismyndigheten, Registratorskontoret, 106 75 STOCKHOLM, eller kontakta ansvarig HR-konsult.
Om du fortsätter din ansökan digitalt kommer din ansökan hanteras via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit.
Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.
Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.
Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: polisen.se/erbjudande
Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag - att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället. Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.
Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på polisen.se
Varmt välkommen med din ansökan!
Vi undanber oss samtal från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.