Operatörer till Polisens kontaktcenter i Nässjö

Vi söker nu operatörer till Polisens kontaktcenter i Region Öst som ligger i Nässjö. Hos oss kommer du tillsammans med engagerade och kompetenta kollegor utvecklas och vara delaktig i polisens brottsbekämpande verksamhet.

Vid Polismyndigheten arbetar omkring 38 000 personer. Polismyndigheten består av sju polisregioner, ett antal gemensamma avdelningar samt ett kansli. I Polisregion Öst ingår polisområdena Östergötland, Södermanland och Jönköping samt flera regionala enheter däribland Polisens kontaktcenter.

Polisens Kontaktcenter (PKC) är oftast allmänhetens första kontakt med Polisen. Vår målsättning är att på ett effektivt sätt kunna serva medborgarna gällande tillgänglighet och kvalitet. Uppdraget är att vara det första steget i en effektiv kvalitetssäkrad brottsbekämpningsprocess, med fokus på brottsofferbemötande. PKC Region Öst ligger i Nässjö där ett 120-tal anställda för närvarande arbetar.

Förutsättningen för att du ska bli operatör på PKC är att du kan delta på utbildningen som startar 3 mars 2025. Är du redo för en större uppgift?

ARBETSUPPGIFTER
Arbetet innebär att du tar emot och dokumenterar brotts- och förlustanmälningar, ger upplysningar, tar emot tips samt håller förhör med brottsutsatta personer och vittnen. PKC hanterar även förhör vid ansökan om kontaktförbud samt hjälper regionen vid större händelser genom till exempel dörrknackningsförhör via telefonen.

Du lämnar också information om lagar och förordningar till medborgarna. Det ställer krav på att du kan tolka och tillämpa de regelverk som gäller och att du är samhällsorienterad. En annan viktig del av arbetet är att vara tillgänglig för allmänheten och att omhänderta dem på ett effektivt sätt.

Som operatör arbetar du självständigt men också i nära samarbete med andra inom och utanför organisationen. Då direktiv om arbetet ibland förändras är det viktigt att du lätt kan anpassa dig till förändringar och nya förutsättningar. Arbetet är stillasittande och du pratar i telefonen större delen av dagen. Periodvis kan arbetsbelastningen vara hög och arbetet kan ibland upplevas psykiskt påfrestande.

Polisens kontaktcenter är bemannat årets alla dagar, mellan 06.30-23.00, vilket innebär att du arbetar oregelbundna tider.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har:

• Godkänd gymnasieutbildning eller motsvarande utbildning som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
• Minst ett års arbetslivserfarenhet i närtid
• God datorvana
• Mycket god förmåga att uttrycka dig korrekt i tal och skrift på svenska
• God förmåga i engelska, främst i tal och förståelse
• B-körkort

Innan en eventuell intervju kommer vissa tester att utföras för att säkerställa din kunskapsnivå i ovanställda kvalifikationer.

Det är meriterande om du har:

• Arbetslivserfarenhet av att arbeta med människor, med fördel människor i utsatta situationer i närtid
• Arbetslivserfarenhet av administrativt arbete i närtid
• Eftergymnasial utbildning, med fördel kurser inom juridik, beteendevetenskap eller kriminologi
• Ytterligare språkkunskaper än svenska, engelska och de nordiska språken

Du är van vid ett högt arbetstempo där du snabbt och effektivt kan omhänderta och identifiera inringarens behov. Arbetet kräver att du har en personlig mognad samt att du har förmåga att kommunicera med olika typer av människor i olika sinnesstämningar. Du är flexibel och bra på att prioritera i stressiga situationer, vilket krävs då arbetsbelastningen skiftar. Utöver det ska du ha hög känsla för rättssäkerhet.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

ÖVRIGT
Placeringsort: Nässjö
Anställningsform: Tillsvidareanställning med provanställning om sex månader. Utbildningsstart: 3 mars 2025, obligatorisk för att anställning ska bli aktuell
Arbetstid: Årets alla dagar, varierande arbetspass mellan klockan 06.30-23.00

Från och med maj 2024 använder vi inte personligt brev i våra rekryteringsprocesser. Vi ber dig istället att bifoga ditt CV där du tydligt beskriver på vilket sätt du uppfyller efterfrågade kvalifikationer och meriter kopplat till aktuell rekrytering. Du kan se den kompletta kravprofilen i jobbannonsen. Du måste även bifoga kopia på slutförd gymnasieexamen.

Observera att om du inte har svensk gymnasieexamen måste du få denna validerad av Universitets- och högskolerådet (UHR).

Utöver CV behöver du även besvara ett antal urvalsfrågor som en del av din ansökan. Dessa frågor utgår från aktuell kravprofil och att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.

Vänligen notera att eventuella krav ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit.

Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.
Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: https://polisen.se/erbjudande
Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss samtal och mail från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.