Operatörer till Polisens kontaktcenter (PKC) i Luleå och Boden

Är du redo för en större uppgift?
Att arbeta för Polisen är att skapa trygghet i människors liv varje dag.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med ca 35 500 medarbetare och är organiserad i sju polisregioner, ett antal nationella avdelningar samt ett kansli.

Polisregion Nord omfattar Sveriges fyra nordligaste län, har drygt 2200 anställda och består av fyra polisområden: Västerbotten, Västernorrland, Jämtland och Norrbotten. Regionen har även fyra regionala enheter Operativa-, Utrednings-, Underrättelseenheten samt Regionkansliet som lyder direkt under regionpolischefen.

Polisens kontaktcenter (PKC) i region nord är ett av sju kontaktcenter i landet. Sektionen PKC Region Nord är lokaliserad i Boden och Luleå och hanterar inkommande samtal till 114 14 från Norrbotten, Västerbotten, Västernorrland och Jämtland. PKC region Nord omfattar sex grupper med medarbetare i funktioner som gruppchef, operatör och förundersökningsledare.

PKC har i uppdrag att ge snabb och rättssäker service till medborgarna under året alla dygn och dygnets alla timmar. Uppdraget är under utveckling och går mot att ha en allt större del i Polisens brottsutredande uppdrag. Vi söker dig som vill vara en av polisens representanter för allmänheten och verkligen göra skillnad.

Denna anställning är en tillsvidareanställning för dig som vill arbeta som operatör vid Polisens kontaktcenter, med placering i Luleå eller Boden.


ARBETSUPPGIFTER
I dina arbetsuppgifter på PKC är det brottsutredande uppdraget i fokus där du lägger grunden för det fortsatta utredningsarbetet. Genom telefon och internet tar du upp anmälningar gällande brott, tar emot och registrerar tips samt förluster. Du håller inledande förhör via telefon och tar initiativ för övriga initiala utredningsåtgärder. Arbetet är teambaserat där du arbetsleds av förundersökningsledare samtidigt som du arbetar självständigt men också i nära samarbete med andra inom och utanför organisationen.

Arbetet präglas av kontinuerlig dokumentation och administration vilket ställer stora krav på din förmåga att lyssna, kommunicera och strukturera ditt arbete. I arbetet ingår att snabbt identifiera anmälarens behov och att därefter kunna individanpassa de första utredningsåtgärderna. Du lämnar information om lagar och förordningar till medborgarna, vilket fordrar att du kan tolka och tillämpa de regelverk som gäller och att du är samhällsorienterad.

Arbetet som PKC-operatör i region Nord är uppdelat i tvåskift med viss helgtjänstgöring (fast lista). Vi planerar enligt periodplanering.

Läs mer om Polisens kontaktcenter och vår verksamhetsidé på https://polisen.se/jobb-och-utbildning/jobba-hos-polisen/var-verksamhet/jobb-polisens-kontaktcenter/

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har:
• Avslutad och godkänd gymnasieutbildning eller motsvarande
• God förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift
• Minst 12 månaders arbetslivserfarenhet på heltid och i närtid
• Goda datakunskaper och erfarenhet av dator som arbetsredskap i det dagliga arbetet
• Ska kunna arbeta dagar, kvällar, helger samt storhelger

Det är meriterande om du har:
• God förmåga att samtala på engelska
• Tidigare erfarenhet av administrativt arbete med bred kundkontakt som arbetsgivaren bedömer som relevant
• Utredningsvana
• Erfarenhet av att bereda ärenden
• Erfarenhet av säkerhetsarbete
• Erfarenhet av arbete vid Polismyndigheten

Personliga egenskaper:
• God simultankapacitet, kan utföra flera arbetsmoment parallellt
• Förmåga att prioritera och snabbt växla mellan arbetsuppgifter och tempo
• Talar klart, välformulerat, är mottaglig för motparten samt anpassar dig till olika situationer
• Är noggrann, uthållig och har god förmåga att strukturera och prioritera - även under hög arbetsbelastning
• Arbetar bra tillsammans med andra människor och förhåller dig till andra på ett lyhört och smidigt sätt
• Kan arbeta självständigt och fatta beslut inom ramarna för dina arbetsuppgifter
• Kunna anpassa dig till förändringar och nya förutsättningar

Arbetet utförs primärt via telefonen och dator. Stundtals kan arbetsbelastningen vara hög och arbetet kan ibland upplevas psykiskt påfrestande.

Vid tillsättning kommer stor vikt att läggas vid dina personliga egenskaper.

ÖVRIGT

Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polismyndighetens rekryteringssystem Visma Recruit.

Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi dig att du skickar din ansökan uppmärkt med annonsens referensnummer via brev till adressen: Polismyndigheten, Registratorskontoret, 106 75 STOCKHOLM, eller kontakta ansvarig HR-konsult. Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling. Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på https://polisen.se/erbjudande

Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället. Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på www.polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan!