Operatörer till Polisens kontaktcenter, Region Öst

Den nya Polismyndigheten bildades den 1 januari 2015. Polismyndigheten ersätter de tidigare 21 fristående polismyndigheterna, Rikspolisstyrelsen och Statens kriminaltekniska laboratorium. Myndigheten består av drygt 28 500 medarbetare.


Den nya polismyndigheten består av sju polisregioner, ett antal gemensamma avdelningar samt ett kansli. I polisregion Öst ingår polisområdena Östergötland, Södermanland och Jönköping samt flera regionala enheter, däribland Polisens kontaktcenter med geografisk placering i Nässjö.


OM POLISENS KONTAKTCENTER
Polisens kontaktcenter (PKC) är en central del av Polisens service gentemot allmänheten, med målsättningen att ha utmärkt tillgänglighet, bemötande och kvalitet. Uppdraget är att vara det första steget i en effektiv och kvalitetssäkrad brottsutredningsprocess, med fokus på brottsofferbemötande. Kontaktcentret ligger i Nässjö där ett 90-tal medarbetare för närvarande arbetar.


ARBETSUPPGIFTER
Arbetet innebär att du tar emot och dokumenterar brotts- och förlustanmälningar där du gör den första bedömningen, sätter brottsrubricering och skriver en brottsanmälan och ser till att ärendet lämnas vidare till rätt instans. Arbetsuppgifterna innebär också att hålla inledande telefonförhör, ge upplysningar, ta emot tips samt utföra slagningar i Polisens register. Arbetet innebär mycket kontakt med allmänheten, men innebär också kontakt och samarbete med förundersökningsledare och med övriga kollegor inom PKC.


Arbetet utförs med hjälp av telefoni och It-teknik. PKC är i dagsläget bemannat alla dagar i veckan mellan 06.45-22.15. PKC genomgår just nu en omstruktureringsprocess varför vi söker ett antal nya medarbetare.


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har gymnasieexamen, eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Du ska ha mycket god datorvana och kunna uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska. Vi ser också att du har goda kunskaper i engelska, framför allt muntligt. Du ska vara svensk medborgare.


Har du erfarenhet av tidigare arbete vid PKC eller av arbete i polisiära datasystem är det meriterande liksom högskoleutbildning inom områdena beteendevetenskap, psykologi, juridik eller kriminologi. Ytterligare språkkunskaper, förutom svenska och engelska, samt liknande arbetsuppgifter från t ex callcenter eller kundtjänst kan vara meriterande.


Vi kommer att lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper och vill att en hög servicenivå känns naturligt för dig, samt att du har en mycket god förmåga att skapa goda relationer med både allmänhet och arbetskamrater. Du skall vara flexibel, stresstålig, tycka om utmaningar och ha en god prioriteringsförmåga och kunna hantera arbetstoppar. Utöver det ska du vara ansvarsfull och ha känsla för rättssäkerhet.

För erfarenhetskrav med mera, se under rubriken Kvalifikationer ovan.


ÖVRIGT
VI ERBJUDER
Vi erbjuder dig en arbetsplats med samhällsviktiga, intressanta och utvecklande arbetsuppgifter där du genom att påverka och bidra till polisens uppdrag verkligen kan göra skillnad. Genom stort engagemang, tillgänglighet och effektivitet strävar vi efter att skapa en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet, lärande och utveckling genom att tillvarata alla medarbetares engagemang och kompetens. Som anställd i Sveriges största myndighet uppmuntras du till eget ansvarstagande och personlig utveckling.


OM ANSTÄLLNINGEN
Anställningen avser heltid, sex månaders provanställning tillämpas. Anställningen inleds under vecka 47 med sex veckors utbildning, delvis på annan ort.


Arbetet periodplaneras och bedrivs för närvarande mellan kl 06.45 – kl 22.15 alla dagar i veckan, året runt. Arbetstiden kan framöver komma att förläggas dygnet runt i tre-skift.


ÖVRIGT
Som medarbetare inom Polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för Polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för Polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för Polisen.


Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Säkerhetsprövning (med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen) kan komma att genomföras innan anställning. Anställningen kräver svenskt medborgarskap.


Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.


Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Uppgifterna behandlas och sparas enligt personuppgiftslagen (PUL). Genom din ansökan samtycker du till behandlingen. Din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.


Har du skyddad identitet, referenser eller liknande information som du själv bedömer som olämplig att lämna ut, ta kontakt med ansvarig rekryterare.


Varmt välkommen med din ansökan!