Partner Service Manager

Våra Service Agents arbetar med att hantera inkommande trafik och frågor från våra restauranger, och ser till att de får en högklassig service. För att dessa stjärnor ska få de bästa möjliga förutsättningarna att lyckas behövs DU som både har en naturlig fallenhet för att coacha och leda ett team likväl som att dyka ner i KPI:er och diverse tekniska utmaningar. Är det dig vi letar efter?! När du kommer in på kontoret och går igenom våra foodora-fierade korridorer vet du inte vad dagen kommer att bjuda, för här sker snabba förändringar - vilket vi hoppas att du fullkomligt älskar!


VAD DU KOMMER (MEN INTE UTESLUTANDE) ATT GÖRA
Du kommer att ha personalansvar för ca 25 stycken Service Agents (och fler kommer de bli!)
Du kommer ha fullt resultatansvar avseende att hantera inkommande ärenden och leverera enligt gällande KPI:er
Koordinera, utbilda, schemalägga och utveckla det operativa arbetet i teamet
Genomföra uppföljning och coachning av agenterna enligt gällande rutiner samt aktivt arbeta med att förstå vad som driver kundnöjdhet - allt för att våra restauranger ska få den bästa möjliga support och service!
I rollen ingår tekniska utmaningar och problem som kan uppstå med utrustning där utbildning och felsökning är kritiska moment i vår serviceleverans



VEM DU ÄR
Du kommer att ha många bollar i luften, så en stark prioriteringsförmåga är ett måste!
Vill du alltid utmana och utveckla rutiner eller arbetssätt för att effektivisera eller förbättra? Grymt!
Du kommer vara avgörande för teamets prestation, så vi vill att du kan använda dina skills för att lyfta teamet för att prestera på topp - vi snackar laganda och pepp!
Vi hoppas att du gillar att arbeta i ett (super) snabbt tempo!


KVALIFIKATIONER
Du har minst två års dokumenterad ledarskapserfarenhet, exempelvis från en ledarroll inom kundtjänst, support, försäljning eller liknande
Erfarenhet av ett arbete i en tekniskt driven miljö där du bland annat arbetat i olika CRM-system eller Salesforce (vi ser gärna att du är grym på teknisk felsökning)
Du har erfarenhet av att planera resurser, sammanställa daglig rapportering, och uppföljning av statistik & dokumentation
Du kommunicerar obehindrat i svenska och engelska i tal och skrift, andra språk är meriterande



Start: Omgående


VILKA VI ÄR
Vi är alla. Vi är riders. Vi är personer som jobbar med Marketing och Finance. Det krävs något alldeles extra hos en person för att starta och driva en business med framgång. Flera av de som varit med sen starten jobbar fortfarande kvar hos oss.
En annan viktig del för oss är att vi skapar hållbar framgång. Såväl ur ett kundperspektiv som ur ett miljömässigt. Därför är det viktigt för oss att vara koldioxidneutrala, vilket vi också är från och med januari 2020, inte bara i Sverige utan på alla våra europeiska marknader. Om det här är viktigt för dig när du väljer din framtida arbetsplats, då kanske foodora är just det företag där du skall växa och bidra till att vi når våra mål- små som stora.


På foodora vill vi lyfta de människor som jobbar hos oss. Vi värderar mångfald. Mångfald av erfarenheter, bakgrund, synsätt och idéer. Vi värderar detta högt då vi är säkra på det är just mångfald som bygger grunden för vår kultur. Och i slutändan även den produkt vi levererar. Vi är stolta över att kunna erbjuda våra anställda global utveckling och samtidigt få utmärka oss som en av de snabbast växande bolagen inom LMD* i världen.


*LMD står för last mile delivery. Denna, och många andra nördiga förkortningar, kan du lära dig när du börjat hos oss.




FÖRMÅNER
Friskvårdsbidrag
Personalrabatt på foodora
Benify
Grymma AW’s och fester!