Patentkoordinator

Om ShapeBy
Vi på ShapeBy är världsledande experter inom injektionsbehandlingar, medicinsk hudvård och laserbehandlingar. Vår vision är att modernisera den estetiska branschen genom att göra den medicinsk säker, naturlig, uppfyllande och socialt acceptabel.
För att vara fullt fungerande och hälsosamma individer måste vi känna oss bekväma i oss själva. Det handlar inte om att vara vacker i andras ögon. Det handlar om rätten att få uttrycka det som finns på insidan – på utsidan. På ShapeBy brinner vi för våra patienters välmående.

Med hjälp av marknadens främsta behandlingstekniker, kompromisslös medicinsk säkerhet och en extraordinär patientupplevelse vill vi hjälpa våra patienter att bli den bästa versionen av sig själva.
ShapeBy består av ett gäng hungriga, hårt arbetande och positiva individer från sjukvården, skönhetsbranschen, finansbranschen och serviceindustrin. Vi söker likasinnade, högpresterande och lojala medarbetare som vill växa och utvecklas med oss.

Tjänstebeskrivning
På ShapeBy kommer du att komma i kontakt med Sveriges största skönhetsentusiaster och få möjligheten att lära dig från marknadens främsta experter. Som Patientkoordinator är du den första ShapeBy representanten våra patienter kommer i kontakt med. Du är ShapeBys röst utåt och ansvarar för all digital patientkommunikation. På ett professionellt, tillmötesgående och varmt vis hjälper du patienter med deras frågor och bokningar.
Vanligt förekommande arbetsuppgifter som Patientkoordinator inkluderar att:
· Ansvara för all digital patientkommunikation via mail, telefon och chatt
· Hantera komplexa schemaläggningar för flera patienter, behandlare och kliniker
· Bilda långsiktiga relationer med våra patienter
· Visa ett genuint intresse för våra patienter, deras bakgrund och behov. Du förvånar ständigt patienterna genom din omtänksamhet, serviceförmåga och kunskap
· Kontinuerligt jobba för att förbättra ShapeBys kommunikation med patienter och göra all information lättillgänglig via webb, telefon, mail och chatt
· Ansvara för att all patientinformation är relevant och uppdaterad på hemsida, SMS och mail samt hantera vår kunskapsbas
· Kontinuerligt jobba för att uppdatera och förbättra vår kunskapsbas
· Vara behjälplig i den dagliga verksamheten vid behov genom att hjälpa våra patientvärdar med bokningar och samtal från patienter på plats
· Vara spindeln i nätet mellan våra kliniker och se till att bokningar fördelas på ett
korrekt sätt mellan kliniker och behandlare
· Vara lösningsorienterad och behjälplig för klinikchefer vid komplexa situationer
· Varierande administrativa uppgifter

Om dig
För att lyckas på ShapeBy behöver du en välutvecklad förmåga att bemöta patienter och gäster med skilda behov och förväntningar. Du kan hantera oförutsägbara situationer på ett professionellt sätt, trivs att arbeta i en startup-miljö och är snabblärd.
Som Patientkoordinator förväntar vi oss att du är extremt serviceinriktad, tålmodig, tillmötesgående, positiv, social och flexibel. Du tror på ShapeBys vision, har förmågan att representera / sälja vår vision samt våra tjänster / produkter.

Som person stimuleras du av att arbeta i ständig förändring och har en vilja att växa. Du är villig att kämpa för dina kollegor och kan räkna med att de gör detsamma för dig. Du stimuleras av att utveckla verksamheten och att tänka nytt. Du har ett strukturerat arbetssätt med fokus på detaljer. Du ser fram emot att utvecklas likaväl som att vara med att utveckla våra kliniker och rutiner, samt har lätt för att ta till dig information och applicera denna i ditt dagliga arbete.
För att trivas i rollen är du en person som får energi av att ge god service och att sprida glädje till såväl patienter som kollegor. Givetvis delar du våra värderingar kring professionalitet, patientsäkerhet, generositet, pålitlighet och målinriktning vilket även innefattar att du har ett fördomsfritt förhållningssätt.
Vi förväntar oss även att:
· Tidigare erfarenhet av kundservicearbete är ett minimikrav
· Du har mångårig erfarenhet av servicerelaterat arbete
· Du är otroligt trygg, duktig och snabblärd med teknik och datorer
· Meriterande om du har tidigare erfarenhet av arbete inom estetikbranschen
· Du har förmåga att planera, genomföra och följa upp projekt av varierande storlek och karaktär
· Du är självständig, lösningsorienterad och initiativtagande
· Du är mål och resultatorienterad
· Du är strukturerad och noggrann
· Du har utmärkta kunskaper i tal och skrift i både svenska och engelska
· Tidigare erfarenhet av tidsbokningar, schemaläggning och / eller arbete i journalsystem är meriterande men inget krav
· Du älskar multitasking och trivs i en snabb arbetsmiljö
Övrigt
· Anställningsform: 6 månader provanställning som övergår till tillsvidareanställning
· Anställningens omfattning: Heltid
· Tillträde: Enligt överenskommelse
· Löneform: Månadslön + bonus
· Ort: Stockholm
Ansökningsprocess
Är du rätt person för att bli ShapeBys Patientkoordinator? Då vill vi höra från dig. Skicka gärna CV och personligt brev till work@shapeby.com med ”Patientkoordinator” som ämnesrubrik.
Vi ser fram emot att höra från dig!
Team ShapeBy