Personlig handläggare

Försäkringskassans vision är ett samhälle där människor känner trygghet om livet tar en ny vändning.

Försäkringskassan ansvarar för en stor del av de offentliga trygghetssystemen i Sverige som ger ekonomiskt skydd för familjer och barn, för personer med funktionsnedsättning samt vid sjukdom och arbetsskada. Vi är cirka 13 000 medarbetare på kontor i hela landet.

Vi behöver dig som vill arbeta utifrån vår vision och verksamhetsidé - alltid med engagemang för kundens situation och god kunskap om socialförsäkringen. Vi söker dig som har integritet, vill vara delaktig och alltid göra ditt bästa. Du är en god kollega som samarbetar med andra.

Vi erbjuder dig ett intressant och utvecklande arbete som spelar en viktig roll i människors liv.

Läs mer om vision och verksamhetsidé och om Försäkringskassan som arbetsgivare www.forsakringskassan.se/omfk och www.forsakringskassan.se/jobbahososs

Försäkringskassan söker dig som vill arbeta som Personlig handläggare inom Avdelningen för Sjukförsäkring i Stockholm

Inom området sjukförsäkring möter du kunder som på grund av sjukdom eller skada har nedsatt arbetsförmåga. Du utreder kundens rehabiliteringsbehov, samordnar åtgärder samt utreder och beslutar om rätt till ersättning med hänsyn till varje kunds behov och situation. Kontakten med våra kunder kan ske via personliga möten, telefon och skriftligen.

Du arbetar i vårt handläggningssystem med dator och telefon som dina arbetsverktyg. Du arbetar i team med kolleger. Du kan vara den som har det övergripande ansvaret för kontakter med arbetsgivare, läkare och handläggare på andra myndigheter beroende på vilka av våra kunder du arbetar med. Det finns olika kundbehov i våra kundflöden, som kräver skiftande arbetssätt och kompetens. Läs gärna mer på vår hemsida: http://www.forsakringskassan.se/omfk/samverkan_och_projekt/en_enklare_sjukforsakringsprocess

Ansvar och arbetsuppgifter

Som handläggare inom avdelningen för sjukförsäkringen behöver du kunna hantera både arbetsuppgifter av utredande karaktär och arbeta för att ge våra kunder en personlig handläggning utifrån deras behov. I våra kundflöden arbetar både Försäkringsutredare och Personliga handläggare.

Just nu söker vi Personliga handläggare. Som Personlig handläggare ger du kunderna förutsättningar att ha överblick och känna trygghet i alla kontakter med Försäkringskassan. I arbetet gör du utredningar och beslutar eller lämnar förslag till beslut. Varje kund har en situation som är unik och behöver mötas utifrån sina specifika behov. Du kommer som nyanställd i Stockholm inom sjukförsäkringen att få en grundutbildning i försäkringsutredning på vårt Utvecklingskontor. Du kommer därefter få möjligheter till en placering på något av våra lokala kontor runt om i Stockholmsområdet.

Vi söker dig som 


• har examen från högskola/universitet eller erfarenheter/kvalifikationer som kan prövas likvärdiga
• har förmåga att skapa förtroende hos kunder och samverkanspartner
• samarbetar effektivt i team och stödjer kunder och samarbetspartner för att nå gemensamma mål som skapar goda kundvärden
• är van att agera på eget initiativ och tar ansvar för att skapa resultat med kundvärde och hög kvalitet
• har förmågan att arbeta systematiskt och drivande med en mycket god prioriterings- och planeringsförmåga
• kan förstå och analysera komplexa frågor
• har en professionell kommunikativ förmåga muntligt och skriftligt
• har vana och aktuell kompetens att arbeta i olika datasystem

Det är meriterande om du:


• har arbetat med utredningar och fattat beslut som påverkat individer, gärna på en myndighet
• har goda kunskaper om hur man professionellt möter människor med ett coachande förhållningssätt

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt

Flertal tjänster, tillsvidare, heltid, med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan bli aktuellt. Försäkringskassan gör viss ekonomisk personkontroll innan anställning. Vi vill be dig att bevaka din e-post efter sista ansökningsdag.

Om du har frågor, kontakta Rekryterande chef (för frågor om tjänsten): Enhetschef Eva Duvelius, tfn 010-116 53 86. HR-specialist (för frågor om rekryteringsprocessen): Sara Bergström tfn 010-116 45 09. ST:Behzad Barkhodaee tfn 010-116 22 96, SACO: Gunnel Andersson tfn 010-114 54 39,Seko: Tobias Schelin tfn 010-113 92 50.

Ansökan Välkommen med din ansökan märkt med diarienummer 012357-2015 senast den 19 mars 2015. Bifoga ditt CV där du beskriver din utbildning och erfarenhet samt ett personligt brev där du berättar varför du söker arbetet.


Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering.