Personlig handläggare, Bollnäs

Försäkringskassans vision är ett samhälle där människor känner trygghet om livet tar en ny vändning.


Vi söker ett antal Personliga handläggare till Avdelningen för sjukförsäkring
Placeringsort: Bollnäs

Ansvar och arbetsuppgifter
Som personlig handläggare har du ett viktigt uppdrag. Du ger kunderna förutsättningar att ha överblick och känna trygghet i alla kontakter med Försäkringskassan, att hjälpa våra kunder så att rätt person får rätt ersättning i rätt tid. I arbetet ingår en stor mängd administration, du gör kvalificerade utredningar och beslutar om rätt till ersättning. Varje kund har en situation som är unik och behöver mötas utifrån sina specifika behov. Du har ansvaret för hela kundengagemanget och du ger förutsättningar för kunder och samarbetspartners att medverka aktivt i processen. Du medverkar till att kunden ska kunna klara sig själv och sin försörjning.

Just nu söker vi både personliga handläggare med inriktning sjukpenning, inriktning sjukpenning och samordning.

När du arbetar med sjukpenning handlägger du kunders ärenden, som på grund av sjukdom eller skada, saknar arbetsförmåga, men har bedömts kunna återgå i sysselsättning utan eller mindre insatser från Försäkringskassan. Arbetet innebär att utreda och besluta om kundens rätt till ersättning. I arbetet är det viktigt att skapa trygghet och delaktighet för kunderna så att de på egen hand kan återgå i sysselsättning. Du möter kund via dator eller telefon i huvudsak.

När du arbetar med sjukpenning och samordning möter du kunder som på grund av sjukdom eller skada helt eller delvis saknar arbetsförmåga. Kunderna har ofta en komplex livssituation och har behov av samordnade rehabiliteringsinsatser. Ditt arbete präglas av tidiga och aktiva insatser till kunderna utifrån var och ens unika situation och behov. I arbetet utreder och beslutar du om kundens rätt till ersättning samt utreder kundens behov av rehabiliterande åtgärder, samordnar kontakten med andra aktörer och skapar förutsättningar för effektiv samverkan kring kunden. Dina viktigaste externa kontakter är arbetsgivare, Arbetsförmedlingen samt hälso- och sjukvården. I tjänsten ingår möten tillsammans med kund och samarbetspartners utanför Försäkringskassans kontor.

Som personlig handläggare kommer du arbeta i team oavsett inriktning, vilket innebär att man gemensamt ansvarar för resultat, planering och fördelning av arbetet.

Vi söker dig som


• har examen från högskola/universitet eller erfarenheter som kan prövas likvärdiga
• är stabil och har förmåga att skapa förtroende hos kunder och samverkanspartner
• samarbetar effektivt och stödjer kunder och samarbetspartner för att nå gemensamma mål
• agerar på eget initiativ och tar ansvar för resultat med hög kvalitet
• har ett metodiskt och systematiskt tillvägagångssätt
• kan förstå och analysera komplexa frågor
• har god kommunikativ förmåga och ett coachande förhållningssätt
• är handlingskraftig
• har datorvana
• har körkort för personbil
<