PKC-operatörer

PKC-operatörer till polisens kontaktcenter i Falkenberg Polisens kontaktcenter (PKC) är en central del av Polisens service till allmänheten. PKC tar emot anmälningar och tips, lämnar upplysningar och svarar på allmänna frågor. Till PKC ringde under 2007 ca 2,3 miljoner samtal. Polisens mål är att 90 procent av samtalen ska vara besvarade inom 3 minuter. PKC tar emot ungefär 50 procent av polisens totala mängd anmälningar. Ca 40 procent av anmälningarna rings in via telefon. 10 procent kommer in via Internet. PKC ska, för telefon- och Internetanmälningar, vara det första steget i en effektiv och kvalitetssäkrad brottsutrednings- process, med fokus på brottsofferbemötande. PKC är en nationell resurs inom ramen för 7 samverkande polismyndigheter som jobbar som ett "front office" för samtliga 21 polismyndigheter. Polismyndigheten i Hallands län är 1 av de 7 myndigheterna. PKC i Halland startade 2004 och ligger i polishuset i Falkenberg. Idag arbetar här 16 operatörer, 2 polisiära förundersökningsledare samt 1 sektionschef. När PKC är fullt utbyggt kommer det att finnas ca 40 operatörer varav 3 också är gruppchefer, 6 förundersökningsledare samt 1 sektionschef. Arbetstiden är periodplanerad mellan kl. 07.00-22.00, alla årets dagar. PKC är en del av polismyndigheten i Hallands län som har ca 700 anställda, varav ca 200 är civilanställda. Arbetsuppgifter: PKC-operatörer tar emot polisanmälningar som kommer in via telefon och Internet, tar emot tips som lämnas via telefon samt svarar på frågor och ger upplysningar på samtal som kommer in via telefon. Kravprofil: * gymnasiekompetens eller motsvarande. * mycket goda kunskaper i svenska med mycket god förmåga att uttrycka sig i tal och skrift. * goda kunskaper i engelska, ytterligare språkkunskaper är meriterande. * god samarbetsförmåga samt förmåga att skapa goda relationer med både allmänheten och arbetskamrater. * mycket god datorvana, kunskap i polisens IT-system är meriterande. * god arbetsförmåga i kombination med förmåga till flexibla lösningar samt att kunna hantera flera situationer samtidigt utan att arbetsresultatet försämras. * vi ser gärna att du har ytterligare kunskaper i psykologi, rättskunskap, samhällsvetenskap eller beteendevetenskap. * förmåga att möta särskilt krävande situationer på ett korrekt och föredömligt sätt. Tjänstgörningsort: Falkenberg Övrigt: Du kommer vara anställd vid Polismyndigheten Hallands län men arbeta utifrån ett nationellt helhetsperspektiv. Vi värdesätter de kvaliteter som en jämn könsfördelning samt etnisk och kulturell mångfald tillför myndigheten. I samband med rekryteringen kommer tester att genomföras. Befattningarna är säkerhetsklassade. Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen kommer att genomföras före anställning. Svenskt medborgarskap är ett krav. Välkommen med din ansökan märkt med diarienummer AA-713-7089/08 tillsammans med CV eller meritförteckning (betyg, intyg mm överlämnas endast vid intervjutillfället) till polismyndigheten i Hallands län via vår hemsida www.halland.polisen.se/lediga jobb senast den 15 augusti 2008.