PKC-operatörer till Polisens kontaktcenter, placering Skara

Är du redo för en större uppgift? Vill du vara med och starta upp Polisens kontaktcenter i Skara?


Polisens kontaktcenter (PKC), region väst söker nya operatörer för arbete med initiala utredningsåtgärder med placeringsort Skara. Polisens kontaktcenter finns i hela Sverige och bemöter allmänheten via telefoni och digitalt. Med allmänheten i fokus arbetar polisanställda med civil och polisiär bakgrund sida vid sida genom hela rättsprocessen. Du är polisens ansikte utåt och medverkar till att minska brottsligheten. Genom din förmåga att tala med människor i olika situationer gör du skillnad samt bidrar till ett tryggare samhälle!


Region Väst
Polisregion Väst består av Hallands och Västra Götalands län. Cirka 5000 anställda arbetar för att genomföra polisens kärnuppdrag i de 55 kommunerna.


Polisens kontaktcenter (PKC)
PKC finns i sju polisregioner i Sverige och nås via 114 14 eller polisen.se. I region Väst är placeringsorterna Göteborg, Bengtsfors, Falkenberg och ska nu starta upp även i Skara. Vi är en operativ verksamhet som hanterar alla typer av brott där brottsligheten kontinuerligt förändras på olika sätt. Även vår verksamhet är i ständig utveckling, varför flexibilitet och förmåga att anpassa sig efter nya förutsättningar är viktiga egenskaper.


Arbetsuppgifter
I din funktion som operatör på PKC så präglas din roll av Polisens värdegrund, serviceåtagande mot allmänheten och du utför initiala utredningsåtgärder där du lägger grunden för det fortsatta utredningsarbetet. I samtal med inringare eller via digitala kanaler mottar du information som därefter dokumenteras och administreras.


Du är samhällsintresserad och kan tolka och tillämpa regelverk. I arbetet ingår att snabbt identifiera inringarens behov och att därefter kunna individanpassa de första utredningsåtgärderna vilket ställer stora krav på din förmåga att lyssna, kommunicera och strukturera ditt arbete. Stundtals kan arbetsbelastningen vara stor och arbetet kan ibland upplevas psykiskt påfrestande. Du behöver därför ha god självkännedom och kunna hantera stress.


Arbetet är teambaserat där du arbetsleds av förundersökningsledare samtidigt som du arbetar självständigt. PKC samverkar med andra sektioner och i din roll kan du vid behov få stötta upp inom regionen.


De huvudsakliga arbetsuppgifterna är att:
• Upprätta polisanmälningar.
• Utföra förstahandsåtgärder inom brottsutredning genom att exempelvis hålla förhör via telefon och säkerställa bevismaterial.
• Upprätta underrättelseuppslag samt vägleda medborgarna genom information om lagar och förordningar.
• Samverka med och bistå olika kontaktytor inom Polismyndigheten.
• Hantera ärenden via digitala tjänster.


Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.


Läs mer om Polisens kontaktcenter och vår verksamhetsidé på https://polisen.se/om-polisen/jobba-hos-polisen/var-verksamhet/jobba-pa-polisens-kontaktcenter/


Arbetet som PKC-operatör i Skara är uppdelat i tvåskift och utförs årets alla dagar.


Kvalifikationer
Krav
• avslutad och godkänd gymnasieutbildning eller motsvarande
• mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift
• god förmåga att samtala på engelska
• kan arbeta dagar, kvällar och helger
• goda datorkunskaper med förmåga att arbeta i olika system


Meriterande
• minst ett års arbetslivserfarenhet på heltid
• eftergymnasiala studier i juridik/rättsvetenskap, samhälls- eller beteendevetenskap eller liknande studier som arbetsgivaren bedömer som relevant
• erfarenhet av att arbeta på en myndighet och/eller inom rättsväsendet
• utredningsvana
• tidigare erfarenhet av administrativt arbete med bred kundkontakt som arbetsgivaren bedömer som relevant
• erfarenhet av operativt arbete som arbetsgivaren finner relevant till funktionen som PKC-operatör, exempelvis som koordinator
• språkkunskaper utöver engelska och engelska


Personliga egenskaper
• har en mycket god samarbetsförmåga, men att du även kan arbeta självständigt
• uppträder med mognad och integritet och att du kan agera på ett lugnt och professionellt sätt
• kan anpassa ditt bemötande och din framtoning i ett konfliktförebyggande syfte
• har ett driv och en god initiativförmåga till utveckling
• har en god självkännedom och en god förmåga att hantera stress
• är flexibel och anpassar dig till förändringar


Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.


Kontakt
Facklig företrädare
Fackliga företrädare för ST inom Polisen, SEKO Polisen, Polisförbundet region Väst och SACO-S nås via polisens växel 114 14


Information om uppdraget
Sandra Ronnedal, Rekryteringsansvarig PKC
Agneta Nordeke, Gruppchef PKC


Information om rekryteringsprocessen
Hanna Lundbäck, HR-konsult


Samtliga nås via polisens växel 114 14


Anställningen inleds med en grundutbildning om ca 8 veckor, teori och handledd praktik, som huvudsakligen genomförs på dagtid men under den praktiska delen av utbildningen så kan obekväm arbetstid förekomma. Utbildningen är planerad att vara förlagd i Skara, men kan ske på annan ort vilket innebär att resor och övernattning på hotell kan förekomma.


Utbildningsstart planeras v9 2021. En förutsättning för att bli aktuell för anställning är att du är tillgänglig under hela utbildningsperioden. För fortsatt anställning krävs att du klarar utbildningen där det ingår examination.


Anställningsform: Tillsvidare med 6 månaders provanställning, om du inte redan är anställd i Polismyndigheten


Arbetstid: 2-skift på schema (dagar, kvällar, helger)
Placering: Skara
Start: 1 mars - 2021


Om du går vidare till nästa steg i rekryteringsprocessen kommer du att kallas till en gruppintervju per mail.


Gruppintervjuer är planerade att genomföras v39 samt v40 på polisstationen i Skara.


Välkommen med din ansökan i form av CV och personligt brev. I ditt personliga brev och CV vill vi att du beskriver på vilket sätt du uppfyller våra efterfrågade krav och meriter. Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Uppgifterna behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen GDPR. Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter på https://polisen.se/personuppgifter/rekrytering. Din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.


Har du skyddad identitet söker du genom att skicka in din ansökan, uppmärkt med ref.nr, per post till: Polismyndigheten, Box 122 56, 102 26 Stockholm eller kontakta berörd HR-konsult.


Varmt välkommen med din ansökan!