PKC-operatörer till Polisens kontaktcenter, Skara

Är du redo för en större uppgift? Att arbeta för Polisen är att skapa trygghet i människors liv varje dag.
Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med ca 33 500 medarbetare och är organiserad i sju polisregioner, ett antal nationella avdelningar samt ett kansli.
Polisens kontaktcenter (PKC), region Väst söker nya operatörer för arbete med initiala utredningsåtgärder. Polisens kontaktcenter finns i hela Sverige och bemöter allmänheten via telefoni och digitalt. Med allmänheten i fokus arbetar polisanställda med civil och polisiär bakgrund sida vid sida genom hela rättsprocessen. Du är polisens ansikte utåt och medverkar till att minska brottsligheten. Genom din förmåga att tala med människor i olika situationer gör du skillnad samt bidrar till ett tryggare samhälle!
Region Väst
Polisregion Väst består av Hallands och Västra Götalands län. Cirka 5000 anställda arbetar för att genomföra polisens kärnuppdrag i de 55 kommunerna. Verksamheten i polisregionen är organiserad i fem polisområden, en regional utredningsenhet, en regional operativ enhet, en regional underrättelseenhet och ett regionkansli. I polisområdena finns lokalpolisområdena, som är kärnan i polisverksamheten. Nationella avdelningar finns representerade i regionen för att ge stöd till polisverksamheten.
Polisens kontaktcenter (PKC)
PKC finns i sju polisregioner i Sverige och nås via 114 14 eller polisen.se. I region Väst är placeringsorterna Göteborg, Bengtsfors, Falkenberg och Skara. Vi är en operativ verksamhet som hanterar alla typer av brott där brottsligheten kontinuerligt förändras på olika sätt. Även vår verksamhet är i ständig utveckling, varför flexibilitet och förmåga att anpassa sig efter nya förutsättningar är viktiga egenskaper.
Arbetsuppgifter
I din funktion som operatör på PKC så präglas din roll av Polisens värdegrund, serviceåtagande mot allmänheten och du utför initiala utredningsåtgärder där du lägger grunden för det fortsatta utredningsarbetet. I samtal med inringare eller via digitala kanaler mottar du information som därefter dokumenteras och administreras.
Du är samhällsintresserad och kan tolka och tillämpa regelverk. I arbetet ingår att snabbt identifiera inringarens behov och att därefter kunna individanpassa de första utredningsåtgärderna vilket ställer stora krav på din förmåga att lyssna, kommunicera och strukturera ditt arbete. Stundtals kan arbetsbelastningen vara stor och arbetet kan ibland upplevas psykiskt påfrestande. Du behöver därför ha god självkännedom och kunna hantera stress.
Arbetet är teambaserat där du arbetsleds av förundersökningsledare samtidigt som du arbetar självständigt. PKC samverkar med andra sektioner och i din roll kan du vid behov få stötta upp inom regionen.
De huvudsakliga arbetsuppgifterna är att:
• upprätta polisanmälningar,
• utföra förstahandsåtgärder inom brottsutredning genom att exempelvis hålla förhör via telefon och säkerställa bevismaterial,
• upprätta underrättelseuppslag samt vägleda medborgarna genom information om lagar och förordningar,
• samverka med och bistå olika kontaktytor inom Polismyndigheten,
• hantera ärenden via digitala tjänster.
Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.
Läs mer om Polisens kontaktcenter och vår verksamhetsidé på https://polisen.se/om-polisen/jobba-hos-polisen/var-verksamhet/jobba-pa-polisens-kontaktcenter/
Arbetet som PKC-operatör i region Väst är uppdelat i tvåskift och utförs årets alla dagar.
Kvalifikationer
Krav
• avslutad och godkänd gymnasieutbildning eller motsvarande,
• mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift,
• god förmåga att samtala på engelska,
• kan arbeta dagar, kvällar och helger,
• goda datorkunskaper med förmåga att arbeta i olika system.


Meriterande
• minst ett års arbetslivserfarenhet på heltid,
• eftergymnasiala studier i juridik/rättsvetenskap, samhälls- eller beteendevetenskap eller liknande studier som arbetsgivaren bedömer som relevant,
• erfarenhet av att arbeta på en myndighet och/eller inom rättsväsendet,
• utredningsvana,
• tidigare erfarenhet av administrativt arbete med bred kundkontakt som arbetsgivaren bedömer som relevant,
• erfarenhet av operativt arbete som arbetsgivaren finner relevant till funktionen som PKC-operatör, exempelvis som koordinator,
• språkkunskaper utöver svenska och engelska.


Personliga egenskaper
• har mycket god samarbetsförmåga, men du kan även arbeta självständigt,
• uppträder med mognad och integritet och att du kan agera på ett lugnt och professionellt sätt,
• kan anpassa ditt bemötande och din framtoning i ett konfliktförebyggande syfte,
• har ett driv och en god initiativförmåga till utveckling,
• har en god självkännedom och en god förmåga att hantera stress,
• är flexibel och anpassar dig till förändringar.
Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.
Läs mer om tjänsten och hur du ansöker här:
https://polisen.se/om-polisen/lediga-jobb/pkc-operatorer-till-polisens-kontaktcenter-region-vast-med-placering-i-skara-/