Plan International söker Gruppledare till Givarservice

Är du en trygg ledare som drivs av ge bästa tänkbara service? Vill du arbeta i en dynamisk och internationell miljö där du ges möjlighet att bidra till Plan International Sveriges viktiga arbete med att stärka barns rättigheter och flickors lika villkor? Då har vi tjänsten för dig.

Plan International Sverige söker en Gruppledare till Givarservice. Du kommer vara en del av ett tvärfunktionellt team som ansvarar för att ge bästa förutsättningar för vårt insamlingsarbete och säkerställa god relation och kommunikation med våra givare.

I rollen som Gruppledare ansvarar du för den operativa driften av Givarservice vilket innefattar såväl skapande av struktur och rutiner som att säkerställa att teamet når uppsatta mål. Du leder ett team som arbetar inom tre olika områden; service till givarna via telefon och mail, gåvohantering och administration, samt utveckling av CRM-system och processer.

I det dagliga arbetet tar du beslut kring ärenden, coachar och motiverar teamet samt prioriterar arbetet. Du driver ett systematiskt utvecklingsarbete och implementerar förbättringsåtgärder och effektivisering av processer. Vidare säkerställer du att teamet strävar mot att givarnöjdheten och servicegraden håller högsta tänkbara nivå. Tillsammans med insamlingsavdelningens övriga enheter kommer du även att skapa de bästa förutsättningarna att leverera digitala och automatiserade gåvoprocesser som är anpassade till att möta framtida behov.

Dina arbetsuppgifter kommer bl.a. att omfatta:

-
Ansvara för det löpande arbetet på enheten gällande de operativa processerna och rutinerna

-
Prioritering av det dagliga arbetet i linje med avdelningens övergripande strategi

-
Säkerställa hög servicegrad med snabb och kompetent återkoppling

-
Ansvarig för att följa upp kostnader, tid, kvalitet och leveranssäkerhet



Du är en trygg och coachande ledare som tycker om att arbeta nära dina medarbetare och hugga i där det behövs samtidigt som du har överblick och koll på helheten. Du drivs av att skapa de bästa förutsättningarna för både medarbetare, kollegor och givare.

Du är serviceinriktad och har ett starkt sinne för detaljer och sköter ditt arbete strukturerat och proaktiv. Du har också förmåga att agera flexibelt och följa verksamhetens föränderliga behov vare sig det handlar om ett stort antal gåvor ska registreras snabbt eller att ett nytt system behöver integreras med vårt CRM-system.

För att lyckas i den här rollen behöver du även kunna prioritera, balansera och tillgodose olika intressenters behov.

Vi ser att du:

-
Har minst två års ledarskapserfarenhet och gärna erfarenhet av att leda en kundserviceverksamhet där service, bemötande och administration av större kundbaser är centralt

-
God systemvana och förståelse för effektivisering och förbättring av processer

-
Talar samt skriver flytande svenska och engelska

-
Du har mycket goda kunskaper inom Officepaketet


Tjänsten är ett 1-årigt vikariat med start 1 juni eller så snart som möjligt. Sista ansökningsdag är 5 april men urval sker löpande. Tjänstgöringsgraden är 100% vilket motsvarar 37,5 h/v och du kommer vara placerad på vårt fina kontor i Hammarby Sjöstad i Stockholm.

Som anställd hos Plan International erbjuds du ett meningsfullt arbete där du bidrar till att stärka barns rättigheter och flickors lika villkor. Vår vardag präglas av en avslappnad, vänlig och prestigelös atmosfär med en stark vi-känsla. Våra värderingar tillsammans, öppenhet, handlingskraft och långsiktighet genomsyrar hela organisationen. Plan International Sverige är en föräldravänlig arbetsplats som främjar en god balans mellan arbete och fritid.

Om du har frågor kring tjänsten, kontakta Jessica Zimmerman, Enhetschef Givarservice eller Paulina Stjernström, HR. Fackliga representanter är Kristian Korsgard (Akademikerföreningen) samt Nidall Fayez (Unionen). Samtliga personer nås på telefonnummer 08-587 755 00.

Plan International Sverige startades 1997 och har idag runt 100 medarbetare. Vi är en självständig del av den globala barnrättsorganisationen Plan International med verksamhet i över 70 länder. Plan International är politiskt och religiöst oberoende och allt vårt arbete utgår från FN:s barnkonvention. Vi arbetar för att alla barn ska ha rätt att gå i skolan, få tillgång till hälsovård, bli skyddade mot våld, övergrepp och försummelse samt att få möjlighet att delta i samhället och utveckla sin potential.

Hos oss är långsiktighet och handlingskraft viktigt, genom vårt driv och engagemang ger vi förutsättningar för barn och unga att kunna påverka sin framtid. Vi respekterar alla människor, värdesätter mångfald och utmanar ojämlikhet. Vi kämpar för en rättvis värld som stärker barns rättigheter och flickors lika villkor – vill du hjälpa till?