PROAV Servicekoordinator Malmö

Företaget
AVS är en komplett partner inom ljud- och bildprodukter med ett brett sortiment som innehåller allt från projektorer till videokommunikation, presentationslösningar och avancerade ljudsystem.
AVS har etablerat sig som en av de större professionella aktörerna i Sverige inom området för audiovisuell kommunikation. Bland kunderna finns organisationer och företag i privata näringslivet såväl som inom offentliga sektorn. AVS arbetar inte mot privatkunder. AVS har huvudkontor i Malmö med filialkontor i Stockholm och Göteborg.
Företaget har högsta kreditvärdighet (AAA) enligt Soliditet och är certifierade enligt ISO 9001 och ISO 14001. Se företagets hemsida för mer information: https://avs.se
Befattningen
Ett stort antal av företagets kunder finns i Skåneregionen där AVS nu utökar teamet med en Servicekoordinator.
Tjänsten är en nyckelroll där du ansvarar för inbokning av servicetekniker hos företagets kunder när något rapporterats in som ej fungerande eller är trasigt. Du är även en spindel i nätet mellan Serviceavdelningen och tekniker där du avgör tidsåtgång och bokar tekniker ibland i samråd med projektkoordinatorn med passande kompetens för varje installation och serviceuppdrag. Du kontrollerar sedan avtalad inställelsetid och bokar in servicetekniker efter tillgänglighet och med passande kompetens för ärendet. Om det behövs beställer du reservdelar eller om produkten är så gammal att det är mer ekonomiskt att beställa en ny, tar serviceteamet fram en lösning som du bokar in med kund.
Man kan säga att du äger serviceansvaret mot kund tills ärendet är löst och allt fungerar. Dina verktyg i detta arbete är ärendehantering i Zendesk och order i affärssystemet Pyramid.
Du blir en viktig länk i Teamet inom kundtjänst. När projektkoordinatorn inte är på plats bokar du även tekniker för ordinarie installationer.
Placeringen är på huvudkontoret på Pilotgatan 7. Dina arbetstider är vardagar kl. 08 – 17.
Kandidaten
För att lyckas i denna roll har du förmodligen en Gymnasial IT utbildning eller motsvarande samt några års praktisk erfarenhet av installation av AV/IT-produkter.
Du gillar att administrera i ärende- och affärssystem. Som person är du lugn och noggrann och tar ägandeskap över dina serviceärenden. Du skapar mervärde så att kunderna återkommer när du löser problem med rimlig tidsplan.
Viktigast är ditt stora intresse inom området och viljan/nyfikenheten att kvalitetsmässigt slutföra serviceärenden. Du behöver en bra social kompetens för att kommunicera med kund samt samarbeta mycket nära nuvarande projektkoordinatorn som bokar ordinarie installationer. Du arbetar förmodligen idag som säljare, Servicetekniker, supporttekniker eller installationstekniker inom AV/IT.
Kunskapskrav
Gymnasial IT utbildning eller motsvarande intresse.
Viss praktisk Installationskunskap för att kunna bedöma tidsåtgång.
Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem.
Goda kunskaper i MS Office.
Social kompetens.
Goda kunskaper i svenska språket.


Meriterande är erfarenhet av Zendesk och Pyramid.
AVS är i stark tillväxt och förhoppningen är att du kan växa och utvecklas tillsammans med teamet och företaget för att om möjligt ta ett större ansvar framöver. AVS förespråkar kunskapsöverföring mellan medarbetare.
Lön och andra förmåner
AVS i Sverige AB erbjuder en utvecklande tjänst i ett framgångsrikt och expanderande företag. Lön och övriga förmåner kommer att sättas i relation till de krav och förväntningar som finns på kandidaterna, samt personernas bakgrund och erfarenhet.
Önskad tidpunkt för tillträde
Tillträde kan ske omgående eller enligt överenskommelse. Vi vill därför ha din ansökan så snart som möjligt. Välkommen att skicka in CV och personligt brev till länk nedan:
https://www.birn-partners.com/jobs/?hr=show-job%2F86225%26locale%3Dsv_SE