Problem Management Analytiker, it-avdelningen

Gemensam IT-Service (GITS) söker en Problem Management analytiker som har praktisk erfarenhet av att jobba som systemadministratör/drifttekniker i komplexa produktionsmiljöer baserat på RHEL, WLS, Tuxedo och Oracle databas.

GITS jobbar utifrån ITIL:s change-, incident- och problemprocesser och det är därför viktigt att du har god kännedom om ITIL tillsammans med din tekniska erfarenhet.

Om jobbet

Du kommer att ingå i ett team med andra Problem Management- och Incident Management analytiker.

Det dagliga arbetet innebär problemanalys, där du utreder prioriterade problem, tillsammans med tekniska grupperingar, till identifiering av grundorsak och överlämning till förvaltnings/utvecklingsgrupper för lösning.

HP Service Manager (SM9) är det huvudsakliga verktyget där man dokumenterar informationen kring problemet, grundorsak, delegerar problem-tasks, kopplar relaterade incidenter samt kopplar förändringar kopplat till att lösa de problem man jobbar med.

Exempel på ansvarsområden för rollen och teamet inkluderar bland annat identifiering och prioritering av problem kandidater (tillsammans med problem manager), identifiera relevanta resurser, hålla möten och koordinera och driva felsökning för att hitta grundorsak samt identifiera vilka förvaltningsgrupper/utvecklingsgrupper som förväntas genomföra lösnings via en förändringsbeställning.

I arbetet ingår också att delta i olika former av möten (till exempel verksamhetsutvecklings-sprintar) och tillsammans med övriga i gruppen komma med förbättringsförslag och sedan genomföra dem utifrån prioritering och tid.

Som en del av det dagliga arbetet ingår att kontinuerligt jobba med dokumentation av driftrutiner och att bidra till en förbättrad leverans genom att föreslå ändringar som kan effektivisera och höja kvaliteten på det som levereras.

Om dig
För att göra ett bra jobb och trivas hos oss på Skatteverket behöver du vara lyhörd, tänka nytt och ta ansvar. Du ska också leva upp till vår https://skatteverket.se/medarbetarpolicy.

I det här jobbet ska du:

- ha god analytisk förmåga
- vara driven
- vara förändringsbenägen
- ha en dod kommunikationsförmåga, både muntligt och skriftligt (Svenska och Engelska)
- ha en god samarbetsförmåga

Du ska även ha:

- minst 5 års erfarenhet av IT-drift i stora organisationer
- minst 3 års erfarenhet av RHEL (Red Hat Enterprise Linux)
- kunskap om Oracle Transaction for Unix, Extended for Distributed Operations (Tuxedo)
- kunskap om Oracle WebLogic Server (WLS)
- kunskap om Lastbalansering
- erfarenhet av Windows Servermiljöer

Det är önskvärt att du har relevant teknisk utbildning, tidigare myndighetserfarenhet av liknande arbete eller certifiering inom följande teknikområden: Apache, Oracle E-Business Suite (EBS), VMware inom server virtualisering, Service Manager 9 (SM9, ITIL

Bra att veta
Anställningen är tillsvidare och kan inledas med provanställning i sex månader. 

Arbetsuppgifterna är placerade i säkerhetsklass och vi kommer att genomföra en säkerhetsprövning med registerkontroll före beslut om anställning. 

På https://skatteverket.se/jobb kan du exempelvis läsa om vårt uppdrag och inriktning, fördelarna med att jobba hos oss och hur det går till när du söker våra jobb.

Välkommen med din ansökan!

Skatteverkets uppdrag är att bidra till att säkra finansieringen av den offentliga sektorn, bidra till ett väl fungerande samhälle och att motverka brottslighet. Vi skapar förtroende genom att vara lyhörda och ge alla ett bra bemötande. Genom att använda digitaliseringens möjligheter vill vi underlätta för privatpersoner och företag i deras vardag. Tillsammans gör vi samhället möjligt.