Problem/Incident-manager inom it-produktion

Har du en god känsla för service tillsammans med ett stort intresse för teknik och it? Har du tidigare erfarenhet som problem/incident-manager? Då kan tjänsten som problem/incident-manager hos oss vara något för dig! Var med och gör samhället möjligt!

Om jobbet
Som problem/incident-manager har du ett socialt arbete med många kontaktytor.

Du kommer att samarbeta med bl.a. It-tekniker, applikationsutvecklare, chefer, interna och externa kontakter. Du kommer att arbeta med uppföljning och proaktivt förbättringsarbete gällande problem/incident management. I rollen arbetar du med planering och utvecklar processernas arbetssätt med agilt metodstöd. Inom rollen incident manager ingår beredskap enligt schema.

Arbetet är kvalificerat och du lär dig nytt och får nya kunskaper dagligen, både på bredden och på djupet. Kompetensutveckling är en naturlig del av din vardag. För oss är det även viktigt att du har bra balans mellan arbete och fritid. Du tillhör produktion inom enheten gemensam it-service på it-avdelningen, med placering i Sundbyberg. På vår sektion är vi ungefär 40 kollegor.

Om dig
För att göra ett bra jobb och trivas hos oss på Skatteverket behöver du vara lyhörd, tänka nytt och ta ansvar. Du ska också leva upp till vår https://skatteverket.se/medarbetarpolicy.

I det här jobbet ska du:

- vara resultatinriktad och se till både gruppens och din egen prestation
- kunna analysera informationsflöden, se samband, mönster och göra avgränsningar
-  agera medvetet och professionellt utifrån en god självinsikt
- ha god samarbetsförmåga, vara hjälpsam och ha ett gott bemötande
- ha förmågan och viljan att lära dig nya saker, vara flexibel och kunna ställa om vid förändringar
- kunna kommunicera på svenska. 

Du ska även ha:

- erfarenhet av Root Cause Analys (RCA) arbete
- erfarenhet av projektledning eller erfarenhet av att arbeta i stora komplexa it-miljöer
- erfarenhet av framtagande av relevant incident/problem rapportering för analysarbete
- goda process kunskaper inom incident/problem management.

Bra att veta
Anställningen är tillsvidare och kan inledas med provanställning i sex månader.

En anställning hos oss kan innebära placering i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan därför komma att genomföras före beslut om anställning. För en del av våra arbetsuppgifter i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap.

På https://skatteverket.se/jobb  kan du exempelvis läsa om vår samhällsbärande roll, fördelarna med att jobba hos oss och hur det går till när du söker våra jobb.

När du ansöker bifogar du ditt cv. Vi använder inte personligt brev i våra rekryteringar och du ska därför inte bifoga det i din ansökan.

Välkommen med din ansökan!

Skatteverket har en samhällsbärande roll. Vårt arbete berör alla privatpersoner och företag och genom vårt uppdrag bidrar vi till ett väl fungerande samhälle. Vår utveckling är kunddriven och vi samverkar med andra för att skapa effektiva lösningar. Tillsammans gör vi samhället möjligt.

Skatteverket har en samhällsbärande roll. Vårt arbete berör alla privatpersoner och företag och genom vårt uppdrag bidrar vi till ett väl fungerande samhälle. Vår utveckling är kunddriven och vi samverkar med andra för att skapa effektiva lösningar. Tillsammans gör vi samhället möjligt.