Processkoordinator - Knowledge Management

Intraservice levererar tjänster och digital infrastruktur, som hjälper medarbetare och chefer i Göteborgs Stad att arbeta smart och effektivt. På så vis gör vi det enklare att arbeta i Göteborgs Stad och bidrar till att staden kan ge god service till göteborgarna. Intraservice har en central roll när det gäller att bidra till digitalisering och automatisering av Göteborgs Stads förvaltningar och bolag. Vår strävan är att vara den självklara samarbetspartnern för våra kunder.
Vi är drygt 700 medarbetare, som arbetar i centrala Göteborg. Hos oss finns en hög ambition att tillsammans leverera och utveckla ändamålsenliga tjänster till våra kunder. Hoppas du vill bli en del av oss!
För ytterligare information: http://www.goteborg.se/intraservice

ARBETSUPPGIFTER
Vi är Göteborg! Nu behöver vi dig som får en kick av att hjälpa människor med kunskap som en nyckeltillgång för service och support.
Intraservices Knowledge Management-process behöver enligt Knowledge-Centered Service principen (KCS), nu förstärkas med en processkoordinator till servicecenters nya enhet process och uppdrag.

I rollen som processkoordinator för Knowledge Management (KM) kommer du delta i arbete enligt metodiken KCS för att etablera, förvalta och följa upp arbetssättet i tätt samarbete med Knowledge Manager för det löpande uppdraget och flera aktuella införandeuppdrag. Du kommer också ha dagligt samarbete med enhetens övriga processkoordinatorer och processledare inom ramen för support-processer samt coacha medarbetare inom servicecenter liksom resten av Intraservice.

Mer specifikt kommer dina arbetsuppgifter bland annat vara att:
• coacha medarbetare i arbetssätt för KM-processen
• stödja införande och utveckling av våra interna kunskapsdatabaser och bidra till nya digitala självservicelösningar för våra användare
• delta i KCS coachteam
• vara representant i relevanta forum och projekt
• bistå vid utbildning av införandeteam i KCS-metodik och verktyg samt hålla workshop för nya KCS-coacher
• skapa och utveckla dokumentation relaterad till servicecenters uppdrag
• sköta verktyg, mätetal och rapportering som behövs för processtyrning och efterlevnad.

Du kommer att anställas med befattningen systemspecialist.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har en relevant högskoleutbildning för jobbet eller annan utbildning som vi bedömer likvärdig. Du har erfarenhet av metodiken KCS samt ITIL som ramverk eller har utbildning inom ITIL. Du har förmågan att på svenska kommunicera på ett tydligt sätt, både i tal och skrift. Meriterade är tidigare erfarenhet av arbete i en stor supportorganisation och erfarenhet av ärendehanteringssystemet ServiceNow.

Som person är du lyhörd, samarbetsinriktad och du tycker om att coacha och hjälpa. Du är noggrann och kvalitetsmedveten samt tycker om att vara med och bidra till förbättringar av processer och rutiner. Du är analytisk och stimuleras av att på ett effektivt sätt identifiera förbättringsarbete samt föreslå möjliga lösningar. Vi vill att du känner ansvar för och har en gedigen känsla för hela leveransen.

ÖVRIGT
Som medarbetare på Intraservice delar du självklart Göteborgs Stads förhållningssätt: vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt. Det betyder att vi vet vad som är ett bra resultat för verksamheten och bidrar till det resultatet med ett professionellt bemötande gentemot de vi är till för. Vi är engagerade, initiativtagande och tar ansvar för egna och gemensamma arbetsuppgifter. Vi tar hänsyn till andras synpunkter, delar med oss av våra kunskaper samt bidrar till verksamhetens utveckling och effektivisering.

På Intraservice arbetar du i en kunskapsorganisation som ständigt utvecklas. Hos oss finns en hög grad av komplexitet och bredd samt många spännande uppdrag och roller. Mycket av det vi gör handlar om stora volymer och får därmed en betydande av påverkan på stadens verksamheter.

Hos oss arbetar vi både verksamhetsbaserat och tillitsbaserat. Vi erbjuder flexibel arbetstid och eftersträvar balans mellan arbete och privatliv. Detta innebär en viss frihet, men ställer också krav på ansvarstagande hos varje medarbetare. Vi jobbar aktivt med hållbarhet och har ett systematiskt miljöarbete sedan flera år tillbaka. Vi erbjuder flera friskvårdsförmåner, men även exempelvis semesterväxling och andra förmåner. Vår strävan är att både idag och i framtiden vara en attraktiv arbetsgivare!

Vissa tjänster på Intraservice kan komma att innefattas av krigsplacering med allmän tjänsteplikt vid höjd beredskap eller krig.

Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.