Processledare Kundrelationer

När våra städer växer behövs klimatsmarta energisystem som kan möta det växande behovet av värme och kyla. Det är sådana system vi skapar. Vi hjälper våra kunder att vara resurssmarta och spara energi, det är bra för alla – kunden, oss och klimatet. Med värme och kyla i kretslopp lägger vi grunden för den hållbara staden.



"Det ger mig energi att få jobba tillsammans med glada och kompetenta kollegor på Norrenergi.

I vår nya grupp är marknadsavdelningens IT-system och självklart kunden i fokus. Vi har startat vår digitalisering och jag hoppas att du tar chansen att vara med på vår fortsatta resa som en spelare i teamet. Ser fram emot att höra av dig."

Anna Zettergren, Chef Marknadssystem, Marknad på Norrenergi

Din profil
Detta är en ny roll hos oss på Norrenergi vilket innebär att du får chansen att fylla tjänsten med din erfarenhet och att påverka Norrenergis sätt att arbeta proaktivt för ännu bättre kundnöjdhet.

Vi söker dig som har mycket energi och som älskar kundvård. Du drivs av att arbeta i förändringsprocesser och kundrelaterade projekt och är van att driva och utveckla processer som lyfter verksamheten och bidrar till större kundnöjdhet. I tjänsten ingår även att vara ett stöd inom fakturering och att arbeta i olika system, vilket kräver att du har lätt att ställa om från helikopterperspektiv till operativt arbete.

Du är kreativ och gillar att fungera som spindeln i nätet. Du har förmågan att omvända en missnöjd kund till en nöjd kund och tänker alltid service. Du skaffar dig snabbt en helhetsbild, har lätt för att sätta dig in i nya situationer och ta snabba beslut om så krävs.

Dina arbetsuppgifter
- Operativt arbete med inkommande kundärenden
- Driva förbättringsarbete för att uppnå ökad kundnöjdhet
- Identifiera kundens behov
- Effektivisera processer och rutiner
- Back up tillsammans med andra i gruppen gällande fakturering
- Gruppen ska utforma Norrenergis hantering av kundinformation och kundärenden
- Genom omvärldsbevakning hålla koll på nya arbetssätt och lösningar för att hela tiden förbättra Norrenergis kundvård



Vi erbjuder dig
Hos Norrenergi ges stora möjligheter att påverka, växa och utvecklas tillsammans med kompetenta och trevliga kollegor. Här får du ett spännande arbete i en liten organisation där miljö och utveckling står i fokus.

Vi vet att våra medarbetare är nyckeln till framgång och nöjda kunder. Därför arbetar vi medvetet för att vara en stimulerande och ansvarstagande arbetsplats, där kompetensutveckling och balans i livet är viktiga delar. Mångfald och jämställdhet hjälper oss att utvecklas och vi arbetar aktivt med hälsa och friskvård.

Våra värdeord ”Vi kan, vi vill, vi bryr oss” speglar vår värde­grund där viljan och förmågan att ta ansvar, tillsammans med en lösningsorienterad och omtänksam attityd är utgångspunkten.



Mer om Norrenergi

Med värme och kyla i kretslopp lägger vi grunden för den hållbara staden. Vi levererar klimatsmart fjärrvärme och fjärrkyla med tillhörande energitjänster till kunder i Solna, Sundbyberg, Bromma och Danderyd. Tack vare fjärrvärme- och fjärrkylnätet kan vi tillsammans ta vara på den energi som blir över för att värma och svalka dem som behöver. I dagsläget är vi 76 medarbetare och våra lokaler ligger nära kommunikationer i Solna Strand med utsikt över Bällstaviken.

Våra leveranser uppgår årligen till cirka 1 TWh värme och 70 GWh kyla. Solnaverket i Solna Strand är huvudproduktions­anläggning för både fjärrvärme och fjärrkyla. Här sker pro­duktionen med spillvärme från renat avloppsvatten samt med träpulver och tallbeckolja. Vi satsar på förnybar och återvunnen energi – all vår värme är märkt med Naturskydds­föreningens Bra Miljöval och 98 procent av energin är förnybar ett normalkallt år. Mer om hur det är att jobba hos oss hittar du på norrenergi.se eller i vår års- och håll­barhetsredovisning.