Processledare till GSF Löneservice i Malmö

Gör skillnad. Varje dag.

Region Skåne ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik och en hållbar utveckling i hela Skåne. Vi främjar det regionala näringslivet, kulturen och samarbeten med andra regioner, i och utanför Sverige. Region Skånes högsta beslutande organ är regionfullmäktige, som väljs direkt av invånarna i Skåne.

Att arbeta sida vid sida med sjukvården i Region Skåne är ett stort och utmanande uppdrag. Som serviceleverantör verkar Regionservice i en komplex miljö, där vikten av rätt flöden, fungerande logistik och optimal byggplanering påverkar hur väl vården lyckas med sitt uppdrag – att ge patienterna god och säker vård. Här är Regionservice en viktig resurs.

Att göra skillnad varje dag
Regionservice har idag en årlig omslutning på nästan 4 miljarder kronor och består av cirka 1600 medarbetare. Organisationen befinner sig i en spännande utvecklingsfas och lägger stor kraft på att utveckla verksamheten och tjänsteleveranserna. Relationerna med kunderna är avgörande för framgången och siktet är inställt på att nå ett ömsesidigt partnerskap med ett gemensamt mål – att göra skillnad varje dag.

Gemensam servicefunktion (GSF) HR är ett affärsområde inom Regionservice, med uppdrag att leverera administrativa tjänster inom HR-området till Region Skånes verksamheter. GSF HR utgör tillsammans med affärsområdet GSF Ekonomi ett av Sveriges största Shared Service Center (SSC) med en ambition att stå för en administration i världsklass.

GSF Löneservice, en del av GSF HR, administrerar utbetalning av lön och ersättning till samtliga 32 000 anställda i Region Skåne. På enheten är vi cirka 65 personer med uppdrag att ge support i HR Fönster, som är Region Skånes HR- och lönesystem. För att säkerställa att rätt lön betalas ut i tid till alla anställda ansvarar vi för att utbilda och stötta chefer, chefsstöd och HR-personal i HR Fönster. Hos oss hittar du också Pensionsservice som sköter pensions- och försäkringsfrågor för regionens medarbetare.


ARBETSUPPGIFTER
Vi söker nu en processledare för supporten på GSF Löneservice.

I ledarrollen ligger ansvaret för den dagliga driften av första linjens support, vilket är vår kunds första kontakt med oss. Varje månad hanterar vi cirka 6500 samtal och mejlkontakter där din uppgift blir att koordinera arbetet och säkerställa att vi alltid erbjuder våra kunder bästa möjliga kompetens och bemötande. Dina arbetsuppgifter består av att hantera operativa frågor från medarbetarna samt att säkerställa bemanningen i nära samarbete med övriga processledare på GSF Löneservice. Du rapporterar direkt till enhetschefen och förväntas delta i det kontinuerliga arbetet med att planera och utveckla vår verksamhet med målet att etablera en servicekultur där varje medarbetare tar ansvar för kundens upplevelse. I uppdraget ingår bland annat att:

- stötta och coacha medarbetarna.
- stötta enhetschefen inför löne-, medarbetar- och uppföljningssamtal.
- ansvara för löpande utveckling och kvalitetssäkring av supporten.
- arbeta proaktivt för ökad tillgänglighet och bästa möjliga service.
- sammanställa, analysera och rapportera statistik för supportfunktionen utifrån nyckeltal.



KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som är driven och kan arbeta självständigt. Du är van vid att fatta snabba beslut och känner dig trygg i rollen som ledare. Vidare har du en utmärkt kommunikativ förmåga samt är van vid att ge och få feedback. Du drivs av att coacha medarbetarna i deras utveckling som supportmedarbetare. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Du som söker har högskoleutbildning, gärna med inriktning mot HR eller ekonomi alternativt annan kompetens som arbetsgivaren bedömer vara likvärdig. Du har några års erfarenhet av ledarskap exempelvis som teamledare eller projektledare. Det är meriterande med erfarenhet inom support/kundtjänst och då företrädesvis från ett HR-center. Goda kunskaper i svenska såväl muntligt som skriftligt är en förutsättning.



ÖVRIGT
På Region Skånes hemsida under Lediga jobb kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig. Här finner du också förutom annonstitel, förvaltning eller bolag, hur många som har sökt tjänsten.

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.