Processtöd

Processtöd till Kundservice AB Vattenfall Kundservice AB har ansvaret för att ge Vattenfalls kunder bästa möjliga service samt att fakturera dem.Våra 400 medarbetare i Stockholm, Umeå, Nyköping och Trollhättan, ger denna service till nära en miljon el- och telefonikunder över hela landet.Kunderna är privatpersoner, energibolag, industrier och andra företag. Övergripande är rollen processtöd ansvarig för att ge support och stöd till processägarna i deras arbete att ta fram och dokumentera processer och rutiner, åtgärda identifierade brister i befintliga processer samt att identifiera förbättringsmöjligheter för att vidare utveckla och förbättra dessa processer.Arbetsuppgifter I rollen som Processtöd ansvarar du bl a för att .Dokumentering av processer och rutiner .Ta fram användarvänliga manualer för kunskapsverkyget .Ta fram rapporter och statistik .Att på uppdrag av processägarna följa upp och säkerställa att existerande rutiner och processer efterlevs..Att på uppdrag av processägarna delta i olika projekt/initiativ och företräda Kundservice processteam .Delta i relevanta initiativ kring processledning .Hålla presentationer inför grupp Kvalifikationer .Ha erfarenhet från SAP Vattenfall..Goda IT-kunskaper, d v s kunna hantera de verktyg som KS använder sig av verksamheten .Gärna ha erfarenhet från och tycka om att jobba i projekt .Gärna en person som kan ta egna initiativ och är självgående men samtidigt kunna ta instruktioner och uppdrag från processägarna..Har lätt för att jobba i ett team .Stresstålig .Positiv attityd .Ha förståelse för relationer mellan kundservice och intern kunder finna "rätt" kontaktvägar inom VF, framför allt inom Kundservice, Eldistribution och Försäljning..God skriftlig och språklig förmåga, d v s att kunna skriva "korrekt" svenska i rutiner mm. .Delar av arbetet sker även på engelska så förmåga att kunna formulera sig både i tal och i skrift på engelska är nödvändigt.